Cómo crear una sentencia de procedimiento
Una sentencia de procedimiento se resume el propósito, el alcance y la forma prescrita para el cumplimiento de una política establecida o completar una unidad de trabajo. Según lo exigido por el rigor y la complejidad de la secuencia de pasos que precede, una declaración procedimiento puede variar de una frase a varias secciones o párrafos.
Como una declaración procedimiento es un resumen de la información relativa a la ejecución de un procedimiento, no debe ser escrito hasta después de que se concluya el procedimiento.
Determinar Procedimiento alcance y la complejidad
Video: El procedimiento administrativo: resolución de un caso práctico
Revisión completado Procedimiento- asegurar la precisión e integridad de contenido.
Video: Sentencia y Tipos de Sentencia
Identificar todo el personal de los departamentos encargados de la ejecución del procedimiento.
Identificar todo el personal de los departamentos encargados de la vigilancia procedimiento y ejecución.
Identificar todas las exposiciones - imágenes, diagramas, formularios, pantallas de ordenador, informes, etc. - utilizados en el procedimiento.
Video: Hablando Derecho Cómo solicitar copias de documentos y sentencias
Identificar todos los términos poco comunes o especiales que se utilizan en el procedimiento.
Identificar los objetivos y resultados de las primarias del procedimiento.
Proyecto de Declaración Procedimiento
Identificar Procedimiento- proporcionar el nombre o título que es indicativo de contenido de procedimiento o uso (por ejemplo, "Manejo de quejas del cliente").
Describir el propósito y destinatario procedimiento, teniendo en cuenta los títulos de trabajo específicos responsables del desempeño.
Ejemplo: Este procedimiento contiene instrucciones para el servicio de atención al cliente Los representantes del departamento y supervisores de registro, seguimiento y resolución de quejas de los clientes utilizando el sistema MS-CRM.
OBJETIVO Para determinar y comunicar al cliente representante del Departamento de Servicio y la práctica estándar superviory para el registro, seguimiento y resolución de quejas de los clientes utilizando el sistema MS-CRM.
Lista por nombre y por orden de aparición cada exposición que se encuentra en el procedimiento. Por ejemplo:
Exposiciones: Figura 1: MS-CRM Logon Screen Figura 2: MS-CRM Queja Screen Record Figura 3: Queja MS-CRM historial
Lista en orden alfabético y definir cada término único o especial que se encuentra en el procedimiento. Por ejemplo:
Cesionario GLOSARIO: representante del departamento legal a la que asigna queja. CCID: Número único de nueve cifras para la identificación queja del cliente. EXT: Código que indica período de gracia de devolución del artículo extendido.
Lista en orden alfabético por el título del trabajo que afecta a todo el personal o afectados por el procedimiento, incluida la función realizada. Por ejemplo:
FUNCIONES RESPONSABILIDADES 1. El cliente encargado de servicio: Supervisa el desarrollo de procedimientos, mantenimiento y aprobación. 2. El cliente representante de servicio: Realiza funciones de trabajo sólo en consonancia con el procedimiento. 3. El cliente supervisor de servicio: distribuye el procedimiento-supervisa la aplicación y la formación.
Consejos advertencias
- Utilice el estilo de escritura de voz activa para eliminar la verbosidad. Por ejemplo, en lugar de escribir "El propósito de este procedimiento es describir ...." o "Este procedimiento tiene por objeto describir ...," escribir "Este procedimiento describe ...".
- Un modelo estándar para sentencias de procedimiento ya debería estar en su lugar. Si no es así, uno debe ser desarrollado para asegurar que todas las sentencias de procedimiento tienen el mismo "look and feel".