Cómo hablar con los clientes

Mantenga el contacto visual con el cliente o clientes si usted está hablando o escuchando. Incluso si usted es el mejor oyente del mundo, el cliente no va a creer que si usted está mirando al suelo. Contacto con los ojos crea una conexión con el cliente.

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Empatizar con los clientes si tienen un problema. Cuando hay una queja, la forma más rápida para ayudar a encontrar una solución es tratar de comprender el dilema del cliente. Ponte en sus zapatos y hacer preguntas para entender mejor sus problemas. Esto no sólo ayuda a lidiar con el problema, sino que se basa buena voluntad.

Manejar el estrés de una manera suave y constructivo. Hablando con los clientes puede ser estresante e intenso, pero no importa lo fuerte que pueden ser sus sentimientos internos, siempre mantener la calma mientras se comunican. Esto ayuda al cliente a mantener la calma y tener un sentido de su control de la situación.

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Conoce su negocio dentro y por fuera. Por ejemplo, puede que sólo trabaja en el departamento de electrónica de una tienda, pero es en su mejor interés para conocer al menos un poco acerca de los otros departamentos, como las ubicaciones y las ventas. Piense en cómo esta mentalidad se aplica a su profesión.

Responder a cualquier pregunta con honestidad. Siempre decir la verdad, especialmente cuando usted no tiene una respuesta. Los clientes que respetar cuando se les dice que no tiene la respuesta, pero puede ayudar a encontrar a alguien que pueda resolver su problema.