Cómo llevar a cabo una auditoría de calidad

Las auditorías de calidad son una parte importante de ayudar a las pequeñas empresas a crecer y prosperar, ya que proporcionan una manera de evaluar las estrategias de eficiencia y el coste de gestión de la empresa. Si la auditoría se centra en productos o procesos, los resultados ayuda a los administradores determinar qué tan bien están funcionando las estrategias, identificar la causa subyacente de los problemas y, si es necesario, tomar medidas correctivas. Saber cómo llevar a cabo una auditoría interna de la calidad es un paso importante para asegurar el éxito de su negocio.

Los pasos que debe seguir antes de llevar a cabo una revisión de la calidad en el lugar puede determinar la efectividad de la auditoría. El proceso se inicia mediante la formulación de un plan detallado de auditoría que funciona como una hoja de ruta para llevar a cabo una revisión in situ. Especificar la línea de tiempo, alcance de la localización de auditoría y auditoría. Recoger y revisión de la documentación escrita, incluyendo la política de gestión de calidad para el producto o proceso, los procedimientos operativos estándar y manuales. Decidir y desarrollar una lista preliminar de entrevistas personales para llevar a cabo durante la revisión in situ. Tenga en cuenta que una lista preliminar, que por lo general incluye el gestor de departamento o supervisor y empleados clave, puede expandirse durante la fase de auditoría activo.

Cada miembro del equipo de auditoría debe tener una lista de comprobación, así como las formas, o una grabadora, para registrar la información durante las entrevistas personales. Cada miembro debe tener también los documentos de referencia, tales como copias de los procedimientos operativos estándar. Una lista de verificación es fundamental para el registro de información y observaciones, así como para asegurarse de que no se olvide nada. Mientras puntos de la lista específica variará dependiendo del departamento, producto o proceso que está siendo auditada, la lista de verificación consiste típicamente en secciones, artículos de evaluación dentro de cada sección, un sistema de clasificación y un espacio para sus comentarios. secciones comunes incluyen la organización del departamento, el entorno físico de trabajo, los componentes del sistema de calidad, tales como procedimientos normalizados de trabajo, y pruebas de rendimiento.

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El examen sobre el terreno se centra en la recopilación de la información necesaria para determinar si los servicios en cuestión se adhiere a las normas de control de calidad y siguiendo los procedimientos de control de calidad establecidos. Esta fase consiste en los pasos de acción, incluyendo la observación, las pruebas y la realización de entrevistas personales. Muy a menudo, el equipo de auditoría completa ciertas tareas, como el rendimiento o la calidad de las pruebas y entrevistas personales, detrás de las escenas. Esto ayuda a que el equipo evitando la interrupción de las operaciones diarias tanto como sea posible. Es importante entender que al igual que con las entrevistas personales, tanto un plan de auditoría y la lista de verificación puede ampliar el alcance y la profundidad de la evaluación, en función de lo que se descubre durante la fase de auditoría activo.

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El trabajo “real” se inicia una vez que la fase activa de la auditoría es completa. La fase final de una auditoría de calidad comienza con una reunión para revisar, dirección y determinar los pasos necesarios para corregir problemas de calidad y áreas problemáticas. Crear un informe que detalla la gestión de esta información. Una vez que el propietario y los administradores terminado de revisar los resultados de la auditoría, una reunión de estrategia debe considerar que se centra en analizar y decidir cómo - y, a veces si - para incorporar soluciones para la mejora de la calidad presentados por el equipo de auditoría.