Funciones de administración de casos
La gestión de casos es una función esencial en una serie de profesiones, incluyendo el trabajo social, servicios legales y servicios médicos. la gestión eficaz de los casos se traduce en una mejor evaluación, entrega de servicios oportunos y resultados más exitosos. Hay funciones básicas de gestión de casos que son útiles en todos los entornos profesionales relacionadas con las habilidades básicas y habilidades para la ingesta, el seguimiento, deberes éticos, y la terminación de los casos.
Servicios de admisión
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De admisión para el manejo de casos comienza en la reunión inicial. tareas de gestión de casos pueden requerir inicialmente la recopilación de datos que se ocupa de los requisitos de elegibilidad de servicios, y los asuntos relacionados con los servicios de financiación también puede ser abordado. Una ingesta eficaz también implica permitir que las personas se comuniquen libremente sobre cuestiones de servicio y formular preguntas relevantes. Esta información se registra generalmente por el administrador de la ingesta y se coloca en un nuevo expediente, junto con las hojas de datos y los acuerdos firmados.
Seguimiento de casos
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Un administrador de casos debe asegurar que todas las actividades y actualizaciones relacionadas con los asuntos del cliente o paciente están debidamente registrados en el expediente. Esto incluye el mantenimiento de recordatorios para el seguimiento de las tareas y recordatorios de citas. Hay muchos programas de software de gestión de casos que se pueden utilizar para complementar los expedientes de papel. Los programas de software contener listas y listas de tareas pendientes, tienen sistemas de notificación, ayudar con prioridad a las tareas de casos, y permitir que la información sea compartida electrónicamente con grupos de casos.
La confidencialidad gestionar
Los administradores de casos también se encargan de mantener la confidencialidad de toda la información expediente del caso. Esto es generalmente una exigencia ética en la mayoría de las profesiones. Privacidad del archivo físico incluye asegurar que es evaluable únicamente por personal autorizado. Los sistemas informáticos que contienen datos de casos deben tener características de seguridad que incluyen sistemas protegidos con contraseña.
Cierre y terminación
Los casos pueden ser terminados involuntariamente o se cierran cuando todos los servicios estén terminados. Los factores que dan lugar a una terminación caso deben estar claramente estipulados en las políticas y procedimientos de manejo de casos de una organización, y pueden variar ampliamente entre las profesiones. Una vez que un caso está debidamente autorizado para el cierre, las tareas de gestión de casos pueden incluir la generación y el envío de una comunicación oficial sobre el estado del caso, eliminar el archivo físico del sistema de archivos de casos activos, y actualizar el estado del caso en los sistemas de software de gestión de casos. El archivo físico debe estar preparado para su almacenamiento en el cumplimiento de las políticas de retención de archivos de casos y procedimientos que sean consistentes con las regulaciones pertinentes.