¿Cuáles son los deberes de un operador del 911?
911 operadores, también llamados despachadores, juegan un papel fundamental en el campo de la seguridad pública. A menudo son el primer punto de contacto entre los ciudadanos y las autoridades. Son los responsables de la toma de decisiones en fracciones de segundo, dando prioridad a las emergencias y la gestión de varios canales telefónicos y de radio simultáneamente.
Contenido
- Teniendo llamada
- Despacho de policía
- Fuego despacho
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- Médico de atención de emergencias
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- Consultas de equipo
teniendo llamada
La tarea principal de cualquier operador 911 es responder a la línea 911. Durante esta fase crítica, despachadores deben ser capaces de obtener y dar prioridad a la información importante, como por ejemplo la determinación de la naturaleza de la llamada, obtener descripciones de sospechosos (si es necesario), proporcionando instrucciones a la persona que llama, y determinar el tipo de respuesta necesaria.
Despacho de Policía
Mediante el uso de radios de dos vías, los operadores del 911 se comunican con las unidades de policía. Que los dirigen a las llamadas, realizar un seguimiento de la ubicación de cada oficial de guardia, y garantizar su seguridad al mantener un contacto frecuente con ellos.
fuego Despacho
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Debido a la naturaleza especializada de lucha contra el fuego, los operadores deben estar familiarizados con los términos y condiciones que los bomberos van a utilizar para describir incidentes. Deben ser conscientes de los aparatos disponibles y sus capacidades específicas. despachadores de bomberos también deben comprender las operaciones del Sistema de Comando de Incidentes y cómo cada unidad se ajusta a este sistema de gestión de personal.
Médico de atención de emergencias
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despachadores médicos de emergencia están capacitados para proporcionar asistencia médica básica a través del teléfono. Se deben evaluar la condición del paciente, haciendo preguntas apropiadas con el fin de determinar el curso de acción a tomar hasta la llegada de los técnicos médicos de emergencia.
consultas de Equipo
Los operadores a menudo tienen que utilizar los ordenadores para realizar búsquedas en varias bases de datos de warrants de seguridad pública y de aplicación de la ley. Estas búsquedas pueden variar de comprobación de la licencia de conducir a alguien a investigar los antecedentes de cualquiera en busca de las órdenes de aprehensión pendientes.