Cómo desarrollar una actitud positiva de Servicio al Cliente

Lea la declaración de la misión de la empresa. Piense acerca de los objetivos y metas en relación con el trabajo de servicio al cliente lo hace por escrito de la empresa. Por ejemplo, muchas empresas hacen una gran prioridad de dar al cliente el mejor producto y la "experiencia" posible. Reconocer cómo su trabajo se convierte en una parte de la misión de la empresa.

Involucrar al cliente. Dedicar toda su atención a los clientes mientras se trabaja y se centran en ofrecer un gran servicio a cada persona que encuentre. Hablar con claridad, por lo que los clientes pueden oír. Escuchar activamente para averiguar cómo resolver y solucionar problemas-clientes de hacer preguntas para sondear aún más en peticiones de los clientes e identificar soluciones.

Personalizar su entorno de trabajo, si es posible. cotizaciones de correos de motivación sobre el servicio al cliente en todo el entorno de oficina para inspirarte. Colgar fotos e imágenes de sus objetivos personales, tales como carrera, la familia o las metas monetarias que se necesita para alcanzar.

Manejar el estrés en su vida personal y laboral. Practique técnicas de relajación - tales como la meditación, la visualización guiada o relajación muscular progresiva - sobre una base regular para hacer frente al estrés de trabajo y asuntos personales. Hablar y ventile hacia su jefe, supervisor o compañeros de trabajo sobre los cuales los clientes difíciles que ha experimentado. Lidiar con el estrés de manera saludable puede ayudar a evitar que la proyección de una actitud negativa hacia los clientes.

Video: Actitud en el servicio al cliente

Video: ¿Actitud POSITIVA o Actitud NEGATIVA?

Elaborar una lista de los problemas más frecuentes que se ocupan de los clientes. Convertir esta lista en una "hoja de trucos" y mantenerlo cerca de su escritorio, teléfono o estación de trabajo. Consulte la lista para encontrar respuestas rápidas cuando asisten a los clientes. Mantener esta "hoja de trucos" delante de usted puede disminuir sus niveles de estrés y la cantidad de tiempo que los clientes esperen respuestas.

Memorizar los procedimientos de trabajo de rutina y las políticas de servicio al cliente. Cuando el cumplimiento de las órdenes y solicitudes de los clientes, practicar cada paso en el proceso de lo mejor y lo más rápido posible. Tratar de superar el rendimiento de cada uno a sí mismo con la petición del cliente se encuentra con. La realización de tareas en el trabajo en la moda de memoria le permite dedicar más tiempo a escuchar lo que el cliente quiere, que lo haga participar en la conversación y proporcionando un alto nivel de servicio.