Cómo construir un equipo de salón
Si va a abrir un salón de belleza, que se necesita para construir un equipo de profesionales para ayudarle a realizar todas las responsabilidades asociadas con las operaciones de salón. La elaboración de un salón de equipo requiere tener un plan que asegure el éxito de su negocio, así como la satisfacción de sus empleados y clientes. equipos de salón se componen de los peluqueros, esteticistas, técnicos del clavo, el personal de champú, el personal de limpieza, recepcionistas y gestión. En un salón de eficiente, todos trabajan juntos para formar una unidad coherente que asegure la satisfacción del cliente y el éxito general del salón.
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Contratar gerentes de salón en primer lugar. gerentes de salón son una parte integral de un equipo de salón. Se aseguran de que los empleados permanecen en la tarea y se están realizando tareas de manera óptima. Trabajan para gestionar los cambios de programación, los conflictos entre el personal, quejas de clientes, órdenes de venta, apertura / cierre y muchas otras cuestiones que surgen en el día a día de las operaciones de salón. gerentes de salón deben tener un conocimiento del negocio desde la perspectiva de un empleado y ser entrenado en todos los aspectos de gestión de salón también. Usted necesitará un encargado del centro de cada turno.
Emplear recepcionistas para saludar a los clientes al entrar en el salón. Esto asegurará que los clientes no tienen que esperar mucho tiempo antes de que se dan la bienvenida. Los clientes son propensos a salir si no es recibido de forma rápida y profesionalmente. receptionista responsabilidades incluyen la venta al por menor, la programación de citas, barriendo durante períodos lentos y asistencia general estilista cuando sea necesario. La recepcionista será responsable para el intercambio de dinero y debe tener experiencia en el manejo de efectivo y servicio al cliente. También es necesario que el recepcionista para reunirse con estelistas para hablar con ellos acerca de cómo programar su tiempo. Es útil para la recepcionista para saber información específica, como el tiempo que un estilista toma en promedio para un corte de pelo o el color. Esto ayudará a evitar conflictos de programación. El recepcionista debe vestir profesionalmente como el primer representante del salón el cliente puede ver.
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Elija estelistas. Estilistas deben tener experiencia en todas las áreas para las que se contrata. Cada estilista debe ser sometido a una prueba para asegurar que tengan las habilidades necesarias para el puesto. Que traigan en un cliente de prueba y realizar una serie de tareas que emulan los procedimientos que se presentará en el salón de peluquería (, colorantes, brushing, masajes, tratamientos faciales y uñas).
Llenar otras posiciones de salón, como las personas de champú, personal de limpieza y de mantenimiento según sea necesario. Asegúrese de entrevistar y retener hojas de vida en un archivo para todo el personal. Además, asegúrese de obtener toda la información de la licencia de sus empleados antes de contratarlos por lo que saben que tienen la documentación requerida para trabajar en un salón. El personal de limpieza no necesitan licencias para trabajar en el Salon- sin embargo, deben tener un seguro de responsabilidad para los propósitos. Se requieren personal de champú para llevar una licencia en algunos estados. Consulte con su Junta Estatal de Cosmetología para sus necesidades específicas.
Reunir todos los empleados del salón de juntas para una reunión inicial para discutir las operaciones de salón y expectativas. Estos incluirán la apertura / cierre del salón, la programación, las expectativas de ventas de cliente / cliente al por menor, el tratamiento y los comportamientos esperados. La administración debe ser introducido y ayudar a dirigir la reunión. Aquí es donde el equipo del salón es informado de código de vestimenta, las expectativas de comportamiento, los requisitos de ventas y las directrices del cliente. Hablar de la indemnización, comisiones y cuotas de ventas esperadas para minoristas y clientes. Asegúrese de hablar sobre el comportamiento esperado en el suelo del salón incluyendo el uso del teléfono celular, comer, mascar chicle, fumar y la conversación. Observar el comportamiento de los empleados en este momento y buscar cualquier problema que pueda surgir con los conflictos de personalidad u otros problemas. Discutir cualquiera de estos temas abiertamente con el equipo.
Salones consisten en una amplia variedad de miembros del equipo y clientela. Las quejas de los clientes y los empleados son una parte del salón debido a la naturaleza personal de la empresa. Los clientes no siempre estarán contentos con su Resultados embargo, la buena gestión y un equipo fuerte puede garantizar que todas las cuestiones o quejas que se presentan pueden ser resueltos. Asegúrese de que hay una política en el lugar de reembolsos para clientes del salón infeliz. El chisme puede erosionar la base del equipo. Hacer que el equipo consciente de que el chisme no será tolerado en el salón de belleza para garantizar su buen funcionamiento. Establecer directrices, recompensas y consecuencias para los comportamientos específicos, tales como la satisfacción del cliente y las ventas. Tener una reunión salón de al menos una vez al mes para asegurar la cohesión del equipo.