Cómo mejorar la imagen de una empresa

Cómo el público ve su negocio puede determinar si tienen éxito o fracasan. De acuerdo con Carol Kinsey Goman, un autor y orador internacional, la mayoría de la gente se forma opiniones fuertes dentro de los siete segundos, y una vez que lo hacen, estas opiniones pueden ser difíciles de cambiar. Aunque una política de imagen pública y medidas proactivas suelen ser eficaces en la prevención de situaciones y problemas que tienen el potencial de dañar la imagen de su empresa, es vital tener un “Plan B".

Situaciones que pueden dañar la imagen de su empresa son la mala calidad del servicio o, pleitos, robos internos o fraude, un accidente de trabajo o una catástrofe natural o de origen humano. La Universidad de Illinois recomienda que para las situaciones que afecten a cuestiones legales, no permite que su abogado para determinar cómo va a responder, porque lo más a menudo su atención se centra en mitigar el resultado legal, no en la mejora de su imagen pública. Ser lo más transparente y lo más veraz que puede ser, admitir sus errores y comenzar inmediatamente a hacer lo que sea necesario para restablecer la credibilidad de su negocio.

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Emitir un comunicado oficial en el que abordar cualquier asunto o los asuntos de su negocio se enfrenta. Para asegurar que esto ocurra más pronto que tarde, usted debe tener un plan de comunicación de emergencia listo para implementar en cualquier momento. El plan debe indicar quién es responsable de redactar una declaración oficial, identificar el portavoz de la empresa e identificar las acciones clave, tales como notificar al personal clave y responder a las llamadas telefónicas. Además, el plan debe describir cómo su portavoz entregaría un mensaje público.

Mejorar la imagen de su empresa requiere tiempo y esfuerzo, por lo que empezar a trabajar tan pronto como le sea posible. Conexión de sus clientes objetivo en el mercado y la comunidad en general es un buen lugar para comenzar. Por ejemplo, donar a una organización benéfica u otra causa digna o patrocinar un evento de la comunidad. Implementar una campaña de relaciones con los medios que sustituye la publicidad neutral o negativa con las cosas positivas que desea que la comunidad sepa acerca de su empresa.

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El nombre de su empresa debe ser una de sus mayores activos. Aunque el cambio de su nombre no es una solución práctica, el cambio de cómo los clientes se sienten acerca de su nombre es esencial. Por ejemplo, es posible modificar el logotipo de su empresa para incluir un lema o declaración que utiliza palabras o frases de su declaración de misión. Incorporar esta nueva declaración visual en todas partes, incluyendo las etiquetas de sus empleados nombre, con membrete del negocio y de marketing y campañas de promoción. Aplicación y seguimiento de sus promesas anteriores puede recorrer un largo camino hacia la mejora de la imagen de su empresa.