Cómo probar un Teller Solicitante
Cajeros tienen múltiples presiones sobre ellos para llevar a cabo bien y rápidamente. Tienen que proporcionar cálculos matemáticos exactos y completos correctamente las transacciones basadas en esos cálculos. Tienen que ser rápido y en todo momento educado y atento a todo tipo de clientes. También son vendedores, tratando de aumentar las ventas del banco de ciertos productos y servicios. Para encontrar el aspirante adecuado para un puesto de cajero con su banco, usted tiene un par de opciones para ayudarle a contratar a los mejores.
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Dará al solicitante una prueba que cubre las habilidades básicas de matemáticas. Uno se puede encontrar en Internet de forma gratuita desde Kforce El Grupo de personal. Cubre problemas de palabras y cálculos matemáticos básicos. Los cálculos no se pueden hacer con una calculadora en la primera parte del examen. El solicitante va a utilizar las habilidades matemáticas a lo largo de su turno, por lo que es importante que él sea capaz de pensar en sus pies y realizar cálculos de transacción con rapidez y precisión.
Invertir en software de pruebas de caja, tales como facilidad de simulación Teller visión o Ergometrics’ Teller prueba en línea o prueba VirtualTeller. Estos programas permiten poner a prueba la capacidad de los solicitantes para hacer matemáticas, tratar con diferentes niveles de complejidad de la transacción, manejar a los clientes con personalidades difíciles, y el uso de la computadora para apoyar las transacciones. También pueden probar qué tan bien se puede esperar que los solicitantes para trabajar con personas de diversos orígenes, trabajar en un equipo, y su aptitud para la venta de productos y servicios. Los programas miden las habilidades de los solicitantes para mantener la calma en situaciones estresantes y frustrantes y lo bien que atienden a los clientes. Ellos proporcionan informes sobre cómo hicieron los solicitantes durante la prueba, lo que ayuda a identificar las áreas que necesitan mejorar en las áreas y en los que sobresalen. Estas pruebas sirven como herramientas de preselección para ayudarle a identificar los candidatos más prometedores.
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Etapa una transacción mock o dos para cada solicitante. Pedir a sus cajeros actuales u otros empleados para hacerse pasar por clientes con necesidades diferentes, y ver cómo cada candidato en el manejo de los clientes. Dado que los candidatos que podrían no estar familiarizados con su sistema informático, para ver la precisión de las operaciones básicas y habilidades de servicio al cliente.