Estrategia de marketing de Starbucks

Starbucks debe su éxito a su café popular y sus tácticas de negocios - entre los cuales es una sofisticada estrategia de mercadotecnia que se convirtió con éxito una mercancía en un destino. La compañía, que abrió su primera tienda en 1971 y se ha extendido por todo el mundo durante las décadas siguientes, utiliza múltiples formas de medios para construir la lealtad del cliente y retratar la imagen de una tienda de café que llena el vacío entre el hogar y el trabajo.

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Quizás el más famoso estrategia de marketing de Starbucks es su condición de “tercer lugar”, un lugar de reunión cómodo para los clientes que es distinta de la casa y el trabajo. Es un concepto tan central a Starbucks que es una parte explícita de la historia de la compañía, un esfuerzo del presidente y CEO Howard Schultz para llevar “un lugar para la conversación y un sentido de comunidad” para el mercado nacional. comercialización de Starbucks pinta sus tiendas como un destino, un lugar de reunión y una zona de confort para el café y la conversación.

Starbucks hace hincapié en las recompensas, tanto como parte de su programa de lealtad y los esfuerzos concretos destinados a reunir nuevos negocios. El programa de recompensas Starbucks ofrece un artículo gratuito por cada 12 transacciones, y la compañía también tiene promociones para aquellos que no pueden estar en el programa formal - por ejemplo, a través de las promociones que ofrecen un café gratis para los que compran una para otra persona. Las recompensas son limitados en el tiempo - si no se utilicen en el plazo establecido, de que caduquen. La intención es que todo vuelva a la tienda a utilizar la recompensa - y tal vez comprar algo más en el ínterin.

Video: Starbucks (Estrategia Publicitaria)

Algunas empresas comercializan productos de temporada tan eficazmente como Starbucks hace sus bebidas. En Starbucks, otoño comienza no con el Día del Trabajo, pero con el debut de la especia de la calabaza con leche. café con leche y pan de jengibre tazas rojas caracterizan la temporada de Navidad. bebidas estacionales mantener el menú fresco y también añaden un sentido de urgencia para los clientes, que saben que si pierden la ventana designada para obtener su ración de esos cafés con leche pan de jengibre, van a tener que esperar meses para que vuelvan a aparecer.

Una clave para la estrategia de marketing de Starbucks es el uso de las plataformas de medios en línea y social para mejorar su marca. Utiliza su sitio web, página de Facebook, cuenta de Twitter y otros medios de comunicación social para enviar mensajes complementarios de conducción lectores hacia sus páginas - y sus tiendas. Por ejemplo, una foto podría estar atrapado en Pinterest, pero también compartió en Instagram, Twitter y publicó en Facebook como una estrategia de promoción cruzada. Sus salidas sociales animan a sus usuarios compartan sus experiencias - a través de mensajes, imágenes, hashtags u otras medidas destinadas a conseguir que los demás hagan lo mismo.

Aunque Starbucks inicialmente era reacio a cambiar su enfoque de café, promocionando el olor de los granos recién tostados, se muestra una disposición a pasar a otras áreas para aumentar los ingresos y defenderse de la competencia. Carteles en las tiendas puede promocionar una nueva línea de pasteles en lugar de las especialidades de café diarias, y explosiones de correo electrónico ofrecer descuentos en sándwiches de desayuno para competir con el establecimiento de comida rápida al lado. Al ajustar su menú y la comercialización de dichos artículos. que es marketing en sí como un desayuno o destino para el almuerzo, así como una cafetería.