Requisitos de CRM

Para mantener la competitividad, las empresas buscan en su gestión de relaciones con clientes. CRM se refiere al control de las relaciones de la empresa mantiene con sus clientes. El concepto básico detrás de un sistema de CRM es mantener el negocio en funcionamiento a través de encontrar y mantener clientes. CRMs utilizar la tecnología para organizar y analizar los procesos de negocio para este propósito. Esto significa que las sociedades de gestión necesitan requisitos definidos que indican qué procesos son necesarios y cómo deben funcionar.

Video: OFFICE2 CRM: Pré-requisitos do sistema

Requisitos funcionales son todo lo que la empresa necesita para hacer negocios con el cliente. En el nivel más básico, los requisitos funcionales, por tanto, son los requisitos operacionales. Se pueden incluir elementos tales como tener un sitio web, la contratación de un número determinado de representantes, acceso a Internet y teléfono para corresponder con los clientes, y un software específico o hardware. Estos artículos a veces se dividen en subcategorías, tales como requisitos de la tecnología o los requisitos del vendedor. Requisitos funcionales difieren en función de los objetivos generales de una empresa, pero como ha señalado Aurther O`Connor de cioupdate.com, todos los requisitos funcionales tienen que adaptarse al cliente, y los gerentes deben documentar los requisitos para definir claramente los objetivos de la compañía y restringir el gasto innecesario de recursos.

requisitos de presupuesto CRM miran cuánto una empresa puede gastar en marketing, productos, servicio al cliente, mantenimiento y formación. A menudo las empresas a desarrollar presupuestos de CRM basadas en lo que la empresa o empresas similares han hecho en el pasado. Sin embargo, debido a los requisitos funcionales de una empresa pueden cambiar para adaptarse a los clientes, O`Connor hace hincapié en que tal vez sea mejor adoptar un enfoque objetivo centrado en los presupuestos de CRM. Esto significa que un oficial de CRM debe desarrollar un presupuesto de CRM de acuerdo con lo que la empresa quiere hacer en última instancia. Las ventajas de este enfoque a las necesidades presupuestarias de CRM son que siempre está basado en el futuro y que permite que el concentrado de agente de CRM en los objetivos generales de la empresa.

El conocimiento del cliente es un componente fundamental de todos los sistemas de CRM. Incluye tendencias comprensión de los clientes y grupos, por qué los clientes eligen por primera vez o varias veces el negocio y los factores que influyen en la elección del cliente. por lo tanto los requisitos de CRM pueden incluir puntos centrados en los datos del cliente y análisis, tales como encuestas a los clientes y las estadísticas de ventas basado en el inventario y recibos.

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requisitos de implementación y mantenimiento dictan lo que es necesario tirar de todo el sistema de CRM en buen estado de funcionamiento. Estos requisitos pueden incluir conceptos como el tiempo (por ejemplo, ¿cuánto tiempo durará una toma de proceso), o pueden elementos de detalle, tales como actualizaciones o certificaciones. Estos requisitos son por lo general más amplia que otros requisitos, ya que a menudo determinan cómo se abordan otros requisitos.