Cómo recuperarse de mala prensa
Cualquier persona que estudia el aspecto de relaciones públicas de cómo manejar la mala prensa es probable que leer sobre el 1982 Johnson Johnson fracaso con respecto a su producto Tylenol. Varias botellas estaban contaminados con veneno mortal, y los medios se subieron la historia tan rápida y completamente que Johnson Johnson se enfrentó a una crisis de relaciones públicas del tipo que ninguna compañía importante experimentado antes. Las formas en que Johnson Johnson manejó la mala prensa enseñó otras empresas lo que deben hacer cuando se produce una crisis, los métodos que las empresas todavía están implementando casi 30 años después.
Determinar quién va a recibir su mensaje. Puede que tenga que comunicarse en un nivel nacional que incluye al público, o puede que sólo necesite para dirigirse a grupos específicos, como los padres de una determinada escuela.
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Expresar su pesar por la crisis. La crisis de Tylenol, por ejemplo, no era Johnson de Johnson a fallos de la empresa fue víctima de terrorismo. Sin embargo, lo primero Johnson Johnson hizo fue tirar de Tylenol de los estantes en lugar de culpar a los terroristas. La gente no quiere ver a una compañía señalando con el dedo durante una crisis. Ellos quieren estar seguros de la empresa es consciente de lo que está en juego, se disculpa por el desastre, y toma medidas antes de ser forzado a hacerlo por medios legales.
Explicar al público lo que los planes de su compañía son. Durante una crisis, su empresa se va a poner mala prensa, y puede parecer como si el mundo (o su mundo) te odia. En lugar de ponerse a la defensiva y culpar a nadie, definir claramente el problema al público y hacerles saber cómo va a rectificar el daño.
Planificar una estructura para difundir su mensaje a los medios de comunicación. Envíe sus comunicados de prensa de medios de comunicación todos a la vez, y si los comunicados serán continuas, enviarlos a cabo a la misma hora todos los días. Fije su mensaje en los medios sociales en momentos en que es más probable que lo veamos su público.
Insistir en el mensaje haciendo hincapié en el carácter, el arrepentimiento, la preocupación, la responsabilidad y la capacidad de respuesta. experto en medios Craig Reiss escribió en la revista “empresario” que el CEO de BP, Tony Hayward, renunció después de que él echó a perder una rueda de prensa en relación con el derrame de petróleo 2010. En lugar de apegarse al mensaje de su compañía, Hayward se emocionó al decirle al público que quería resolver la crisis porque quería que su antigua vida, lo que demuestra que creía que el era la víctima en esta crisis. Se desvió de las cualidades de un mensaje de éxito.
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Mostrar la restitución. Si su empresa causó daños a las personas, devolverlos. Por ejemplo, cuando Jet Blue celebró su rehén pasajeros en uno de sus aviones durante una tormenta de hielo de Nueva York, más tarde se ofreció un boleto gratis a los pasajeros afectados.
Consejos advertencias
- Si no hacen caso de los consejos de Johnson crisis de Johnson, que podría terminar como Jack-in-the-Box. En un primer momento, este restaurante de comida rápida culpó a sus proveedores y el gobierno cuando sus clientes consiguieron ecoli de comer hamburguesas allí. Esa táctica no consiguió los clientes de nuevo en sus restaurantes. El público sólo regresó después de que Jack-in-the-Box fija el problema y cómo comunica, a saber, siguiendo las medidas de seguridad y convertirse en un defensor de los otros restaurantes que hagan lo mismo.