Desventajas y ventajas de los programas de reembolso

programas de descuento ofrecen a los consumidores la oportunidad de recibir una recompensa, como un reembolso total o parcial del precio de compra, un producto libre o una tarjeta de regalo, a cambio de la compra de un producto específico y gastar un poco de esfuerzo. Este esfuerzo por lo general significa que el cliente debe presentar una solicitud de reembolso junto con un recibo u otra prueba de compra por correo postal. Como es común con la mayoría de las promociones de productos, programas de descuento vienen con sus propias ventajas y desventajas.

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Un programa de reembolso puede ser útil para crear conciencia e inculcar lealtad a la marca de un producto nuevo o ya existente. Por ejemplo, un descuento que ofrece un reembolso del precio de compra total o un cupón que hace que la próxima compra libre puede atraer a un cliente que de otro modo no podrían incluso considerar un nuevo producto. Además, los programas de reembolso suelen apelar a los compradores conscientes de su presupuesto, muchos de los cuales hacen que las decisiones de compra en base a los cupones y descuentos disponibles.

formularios de reembolso puede ser un recurso valioso de información al consumidor. Además de los datos demográficos tales como el estado, la ciudad de un cliente y código postal, rebaja formas de programas pueden ayudar a determinar lo que los clientes están interesados ​​en la compra y pueden ser útiles para dirigir promociones futuras. Incluyendo una casilla de verificación de opt-in en el fondo de un formulario y preguntar al cliente para proporcionar una dirección de correo electrónico es una manera de utilizar un programa de descuentos para expandir una base de datos de clientes y, potencialmente, aumentar las ventas.

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procedimientos de reembolso complejos podrían ser necesarias para asegurar que los clientes realmente comprar el producto, sino que también pueden reducir la efectividad de un programa de reembolso. Por ejemplo, un cliente puede simplemente darse por vencido, perder o descartar la verificación de la compra requerida y nunca enviar por correo el reembolso, o puede enviar el reembolso en forma incorrecta, sino seguir las instrucciones y por lo tanto no obtener la recompensa. Esto puede reducir la eficacia de una rebaja actual, así como poner en peligro programas de reembolsos futuros.

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Implementación y gestión de un programa de reembolso de la casa puede resultar en un costo de tiempo significativo para una empresa. Por un lado, la asignación de suficientes empleados para gestionar las tareas de reembolso efectivamente puede afectar a las operaciones internas y la productividad general. Por otra parte, la asignación de muy pocos empleados pueden causar retrasos en el procesamiento y aumentar quejas de los clientes. De acuerdo con Entrepreneur.com., La gestión inadecuada de un programa de reembolso puede crear una pesadilla de relaciones de clientes que tiene el potencial de dañar tanto la reputación de una empresa y su marca.