Ventajas y desventajas de las tarjetas de fidelización

Muchas compañías ofrecen tarjetas de fidelidad en un intento de ganar más clientes y hacer que regresen a gastar más dinero. Ya se trate de un producto o un bono de descuento libre, los consumidores en general, aprecio recibir algo extra al hacer una compra. Sin embargo, eso no siempre significa que su empresa se beneficiará de un programa de este tipo.

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Sin un programa de tarjeta de fidelidad, ya sabes sólo las generalidades de sus clientes - como la cantidad de leche que venden durante todo el mes - en lugar de los detalles acerca de las personas que compran su producto. Mediante el uso de tarjetas de fidelización, puede recopilar datos de mercado sustanciales sobre sus clientes, tales como la forma en que cada uno responde a las ventas y cuando cada cliente hace que ciertas compras. Con esos datos adicionales, se puede adaptar mejor sus esfuerzos de marketing para que pueda maximizar el impacto.

Si su empresa opera en una industria donde las tarjetas de fidelidad son estándar para los clientes, no tener un programa de fidelización de clientes puede costar. Por otro lado, si su empresa vende productos que son muy similares a otros, como un supermercado o tienda de café de barrio, una tarjeta de fidelización puede diferenciar su producto. Por ejemplo, si los clientes saben que si pasan una cierta cantidad en su tienda, que reciben una recompensa, que podría ser suficiente para convencer a recoger su negocio a través de una tienda similar sin beneficios similares.

El hecho de que alguien tiene una "lealtad" tarjeta para su negocio no significa que en realidad va a elegir el producto de su empresa cuando otra oferta se presente. Algunos programas de fidelidad hacen poco más que costar dinero a la empresa, ya que los clientes utilizan sus tarjetas de fidelidad sólo mientras cosechan importantes descuentos o ganar bonos. Una vez que el programa de fidelización o desaparece una alternativa más barata que pase, su "lealtad" tarjetas empiezan a recoger el polvo. A menos que usted está construyendo valor de la marca con sus clientes, es fácil para ellos simplemente cambiar al programa de descuento de la siguiente empresa.

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La Harvard Business Review anima a las empresas para distinguir los programas de fidelización que ofrecen "extras" y los que ofrecen "sustituciones." Las sustituciones son esencialmente regalos gratis que la empresa pierde ingresos por encima, porque si no fuera por el programa de fidelización, el cliente hubiera comprado el artículo de todos modos. Por ejemplo, digamos que la cafetería cliente medio compra café 10 veces por mes. Si una tarjeta de fidelización permite al cliente comprar nueve tazas y llévese otro gratis, la tarjeta de fidelización es sólo dar de inmediato que la última taza de forma gratuita sin conseguir nada extra por parte del cliente, lo que significa que su programa de fidelización le está costando ingresos. Sin embargo, si el programa de fidelización está configurado de modo que el cliente obtiene una taza si compra 15 tazas en un mes, y que incentiva al cliente a comprar cinco tazas adicionales cada mes más de lo que tendría sin la tarjeta de fidelización, sus beneficios de negocio , porque el cliente ya ha comprado 15 tazas al mes en lugar de sólo el 10.