Cómo enseñar a un auxiliar de limpieza de habitaciones
Con la aspiradora, hacer las camas y ordenar las pertenencias de los huéspedes, asistentes de sala de limpieza aseguran que los huéspedes se mantienen satisfecho y cómodo en habitaciones y suites. Todos los alumnos de limpieza deben ser capaces de completar algunas tareas físicamente exigentes como convertir los colchones y muebles para limpiar detrás de él en movimiento. Al crear un programa de entrenamiento, tenga en cuenta que la variación de ritmo y métodos mantiene los alumnos interesados y comprometidos. Mezclar la formación formal e informal. Considerar la asignación de materiales de lectura y folletos, y su alojamiento en el lugar de trabajo-formación.
Contenido
Cosas que necesitará
- Lista de las responsabilidades del trabajo
- vídeos de presentación o fotografías (opcional)
- programa de formación de software (opcional)
Video: Funciones de una camarista
Crear un esquema de todas las responsabilidades de trabajo. Escribir una lista de todos los puestos de trabajo de sus asistentes en la habitación de limpieza va a realizar. Mantener el interés de escritura: un manual aburrido o lista de trabajos no motivar a los trabajadores. Escribir en la segunda persona para que el empleado en el texto. Crear la escritura concisa y de la luz por lo que, y su empresa, no parece demasiado cargado. Comparte la lista con los nuevos empleados de una reunión. Haz que los nuevos asistentes de la habitación para memorizar y revisar las principales tareas.
seminarios y sesiones de formación actuales. A través de presentaciones y discusiones, enseñar a asistentes de la habitación los últimos estándares y prácticas de la industria de limpieza. Mostrar vídeos, una presentación de diapositivas o fotografías que muestran lo que una sala ideales parece después de que se haya limpiado profesionalmente. Use la repetición. Destilar partes de la presentación de entrenamiento en lemas, hechos e imágenes votos, al igual que la sala de lo ideal limpiado. Celebrar una sesión de preguntas y respuestas al final de manera que los nuevos empleados pueden hacer preguntas acerca de detalles, como dónde llevar hojas utilizadas y la forma de aceptar consejos.
Discutir la responsabilidad moral. Desarrollar una presentación que aborda directamente en la ética en la industria de limpieza. Discutir los huéspedes del hotel&# 039- derechos a las leyes de privacidad y propiedad personal. Advertir de limpieza asistentes de la habitación que cualquier robo, espionaje u otras violaciones a la privacidad se traducirá en despido inmediato o lo que sea su hotel&# 039-s es la política jurídica. Pedirle su opinión después de la presentación. Reforzar el aprendizaje haciendo que la información de recuperación de los estudiantes. Por ejemplo, administrar un breve cuestionario oral o escrita después de una sesión de presentación o de formación. El éxito en estas pruebas puede impulsar un aprendiz&# 039-s confianza y fomenta la plena participación en los talleres de formación.
Practicar la limpieza de una habitación. Desarrollar una práctica sala de uno-a-uno correr con cada nuevo empleado. Como supervisor, ejecute a través de prácticas específicas de limpieza de habitaciones. Tenga en cuenta las advertencias adecuadas antes de entrar en una habitación, la forma de meter ropa de cama, la cantidad de jabón para poner en la ducha, dónde llevar la ropa sucia, la forma de limpiar los pisos y balcones y que reportar en el caso de un problema. Animar a los asistentes a hacer preguntas. Responder a sus preguntas con gusto y abiertamente.
Realizar inspecciones de las habitaciones. Después de una o dos sesiones de limpieza habitación con un supervisor presente, ponen a prueba lo aprendido los nuevos asistentes de la habitación. Sombra de un encargado de la habitación a través de todo el proceso de limpieza. Optar por informar de los errores que hace inmediatamente o tomar notas. Si decide tomar notas, desarrollar una tarjeta de informe - con los comentarios y las áreas problemáticas a tratar - y discutir los resultados después del turno o al día siguiente.
Video: Los 7 puntos clave en la limpieza de una habitación en Macià Hoteles
Haga un seguimiento con los nuevos empleados. Una vez que la sesión de entrenamiento se ha completado, asistentes de sala de limpieza no deben sentirse distante del supervisor y el miedo de hacer preguntas. Llegada con asistentes de la habitación de forma regular, como dos o tres veces por semana, para ver cómo se están llevando bien. Leer tarjetas de comentarios dejados por los clientes para ver cómo los asistentes&# 039- servicio, ética de trabajo y la personalidad afecta a los huéspedes.
Consejos & advertencias
- Asegúrese de que todos los videos en línea encajan con la limpieza y directrices poner en orden en su establecimiento.