Cómo configurar un programa de tarjetas de fidelización de clientes
Un programa de tarjetas de fidelidad de los clientes puede ayudar a un espectáculo que valora a sus clientes, fomentará la repetición de negocios, es una manera de bajo costo para anunciar un negocio y puede ayudar a un establecimiento aprender más sobre el cliente. De acuerdo con la búsqueda de CRM, un programa de tarjeta de fidelidad es un esfuerzo costoso y puede costar una empresa hasta un 5 por ciento de sus ingresos. Además, puede tomar hasta 18 meses para que una empresa de ver el regreso en el programa completamente. La creación de un programa de tarjetas de fidelidad de los clientes es un compromiso a largo plazo que puede dar sus frutos cuando se ejecuta correctamente.
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Proporcionar un buen servicio al cliente. Los clientes de servicios de valor, información sobre productos y servicios, información sobre políticas de la tienda (como las políticas de devolución) y apoyo. El sitio web de negocios BNet.com dice que no tiene sentido en la creación de un programa de tarjeta de lealtad del cliente si una empresa no practica estos fundamentos, porque los clientes sólo verán el programa como un truco para atraer negocios.
Plan para ejecutar el programa de fidelización por un largo período de tiempo. El punto de un programa de tarjeta de lealtad es para mantener a los clientes interesados en un negocio en los próximos años. Por lo tanto, una empresa debe planificar que esperar a un cliente para acumular la mayor cantidad ldquo-pointsrdquo- si es necesario para canjear un premio que vale la pena la espera y el dinero gastado hacia ella.
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Recopilar datos para determinar por qué los clientes son leales a una empresa. Una empresa puede hacerlo a través de la investigación de mercados para determinar que un companyrsquo-s clientes más rentables son y cómo se les puede animar a seguir comprando en el establecimiento en particular. En la recogida de datos, evaluar cuánto puede dar a su cliente sin afectar negativamente a la línea de fondo sin dejar de hacer el programa de tarjeta de fidelidad parece que vale la pena.
Evaluar el mejor tipo de programa de tarjeta de fidelidad para ofrecer. Las opciones del programa a tener en cuenta son los basados en puntos o los que hacen que los clientes se sientan como si fueran los compradores de élite o premium. Un programa de tarjeta de fidelización basado en puntos da puntos a los clientes basándose en la cantidad que gastan. programas para clientes que hacen que el consumidor se sienta especial se otorgan este estado para sus compras repetidas. Estos clientes pueden recibir ofertas especiales, invitaciones a eventos, muestras o descuentos que saben que otros no lo están recibiendo.
El diseño de la tarjeta de fidelización. tarjetas de fidelización se presentan en forma de tarjetas de visita que son perforadas con cada compra. Alternativamente, una empresa puede optar por dar a los clientes una tarjeta de plástico que se deben analizar cada vez que se hace una compra para que el cliente y recompensar la información se almacena en una computadora. La tarjeta de recompensa debe incluir el logotipo companyrsquo-s, razón social, dirección e información de contacto. Si los clientes tienen la capacidad de ver el saldo de sus puntos o recompensas en línea, incluir la dirección web en la que los clientes pueden buscar esta información también.
Haga saber al cliente acerca del programa. Una vez que se inicia el programa de recompensas, que los clientes sepan de ello con los anuncios, los empleados anuncian en la tienda volantes y haciendo que el programa de tarjeta de fidelización a los clientes.