Diferencias entre la compra en un centro comercial y en línea

A medida que Internet continúa ofreciendo más opciones de compra, los consumidores tienen una opción clara entre visitar un centro comercial o compras en línea. El Departamento de Comercio de los EE.UU. estima que las ventas de comercio electrónico en el segundo trimestre de 2014 aumentaron un 15,7 por ciento desde el segundo trimestre de 2013. Esto se compara con un aumento del 4,4 por ciento para las ventas minoristas totales en el mismo período. Mientras que las compras en línea ofrece a los consumidores la conveniencia de 24 horas de acceso a una amplia gama de escaparates -, así como la oportunidad de comparar precios y ofertas entre varios comerciantes - los minoristas en línea no pueden igualar la experiencia comercial de ser capaz de tocar físicamente o la prueba productos.

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Los consumidores que visitan un centro comercial tienen la opción de visitar las grandes cadenas minoristas o pequeños kioscos que venden diferentes productos. Algunos centros comerciales pueden tener las tiendas de venta de productos similares, pero a diferentes precios. Las tiendas tienen una gama de valores que está limitado por su tamaño físico o la proximidad a un centro de distribución. Por compras en Internet, los consumidores pueden visitar cualquier tipo de tienda que tiene una presencia en línea. También pueden comparar precios a través de una gama de diferentes tiendas. Los minoristas en línea no tienen la limitación de las existencias físicas o zona del piso, por lo que puede mostrar una amplia variedad de productos en sus escaparates.

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Los consumidores pueden encontrar que pueden comprar a precios más bajos por compras en línea. No sólo pueden visitar muchos diferentes tiendas en línea para comparar precios, sino que también puede visitar los sitios web de comparación de precios para encontrar las mejores ofertas. En un centro comercial, los consumidores sólo pueden ser capaces de comparar los precios en un pequeño número de tiendas de venta de los mismos productos. Sin embargo, el precio del título no puede ser el único coste para el consumidor. Los minoristas en línea pueden cobrar por la entrega de bienes pequeños y grandes. Los compradores en un centro comercial sólo podrán incurrir en cargos de entrega de los grandes bienes que no pueden reponerse.

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Los compradores en un centro comercial pueden obtener asesoramiento personal y el servicio del personal de la tienda si tienen preguntas o quieren discutir con más detalle los productos. Los minoristas en línea pueden proporcionar servicio al cliente a través de las facilidades del chat, teléfono o correo electrónico. Sin embargo, estos son los servicios a distancia, sin posibilidad de contacto cara a cara. Algunos minoristas en línea tratan de superar esa barrera, proporcionando un servicio de conferencia web donde los consumidores pueden ver las presentaciones de productos y discutir temas con un asesor en un entorno virtual cara a cara.

Los minoristas en línea ofrecen a los consumidores la comodidad de comprar 24 horas al día, siete días a la semana. Aunque algunos minoristas, como supermercados, están abiertas las 24 horas, la mayoría de las tiendas del centro comercial tienen menos horas de negocio. Haciendo compras en línea, los consumidores no tienen que viajar. Estas comodidades a un lado, los compradores en línea tienen la desventaja de espera de sus bienes. Los compradores en un centro comercial pueden recoger las mercancías de inmediato.

Una diferencia importante entre visitar un centro comercial y de compras en línea es que los consumidores pueden inspeccionar o probar los productos antes de comprar. Esto puede ser importante, particularmente para productos tales como ropa, donde apariencia, el tacto y en forma influyen en la decisión de compra. Los minoristas en línea tratan de superar esta barrera, haciendo uso extensivo de fotografías y haciendo que sea fácil para los clientes para intercambiar productos o regresan