Cómo hacer un buzón de sugerencias
Las probabilidades son, su oficina o negocio sirve a los clientes sobre una base regular. Tener la interacción entre el usuario y el cliente más agradable puede hacer la diferencia entre un día miserable y un grande. Si usted no sabe cómo hacer que sus interacciones con los demás más agradable, trate de añadir un buzón de sugerencias para su negocio.
Preparar a su buzón de sugerencias. Si está utilizando una caja física, cortar un agujero en la caja lo suficientemente grande como para caer en pedazos de papel, pero no lo suficientemente grande como para llevarlos de vuelta a cabo con cualquier cantidad de facilidad. Asegúrese de que la caja cabe en cualquier área que tiene la intención de colocarlo. Si está utilizando el software de buzón de sugerencias virtual, configurarlo para que envíe mensajes de correo electrónico cuando los usuarios envían sugerencias.
Video: Recursos didácticos: Buzón del aula y bolsa responsable del correo
Video: Manualidades. Construir un buzón de forma sencilla
Coloque un signo prominente en la oficina de dejar que los clientes saben que desea sugerencias para mejorar su servicio. Asegúrese de que la señal es lo suficientemente grande como para ser visto fácilmente por los clientes.
Video: Galeria de Buzones en Acrilicos
Coloque hojas de papel y lápices de al lado o en la parte superior de la caja de sugerencias, si está utilizando un buzón de sugerencias físico. Asegúrese de que los usuarios tengan todo lo que necesitan para hacer sugerencias. Si está utilizando el software de buzón de sugerencias virtual, proporcionar su dirección de correo electrónico web o en hojas de papel para los usuarios tomar con ellos.
Establecer un horario regular para comprobar su buzón de sugerencias, y luego dejarlo solo. La idea de un buzón de sugerencias es no consumir todo su tiempo a medida que obsesionarse sobre su contenido. Simplemente deja que haga su trabajo. Comprobar en él al final de la semana.
Resistir la tentación de ponerse a la defensiva cuando se lee las sugerencias. Si sus clientes piensan que toma demasiado tiempo para proporcionar un servicio, incluso si se está moviendo tan rápido como sea posible, tomar la sugerencia del cliente en consideración. Considere lo que el cliente le está diciendo acerca de su experiencia, no se centran en las palabras negativas que utiliza.
Seguimiento con el cliente para discutir el problema adicional, si el cliente se dejó un nombre y número de teléfono o dirección de correo electrónico en su sugerencia. Después de haber implementado cambios para hacer frente a sus sugerencias, informar al cliente. Esto va un largo camino hacia los clientes se sientan libres de dejar sugerencias.
Consejos advertencias
- No crear un buzón de sugerencias, si usted no tiene intención de escuchar las sugerencias. Es probable que crear mala voluntad de los clientes y causar frustración a ti mismo --- todos hacia ninguna meta positiva.