Cómo mejorar el servicio al cliente en la consulta del médico

Diseño de oficinas

• Diseñar la oficina recepcionista en un formato diferente. Un número de recepcionistas tiene que levantarse de su escritorio y inclinarse para deslizar una puerta de cristal pequeña vuelta antes que ellos pueden hablar con un cliente. Se puede ayudar a eliminar esta puerta de cristal, si es posible. Coloque el escritorio de la recepcionista más cerca de la zona de sala de espera, que da a los pacientes el acceso a la recepcionista. Esto les da la oportunidad de conversar con el secretario de una manera menos formal.

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  Contratar a la persona más capaz que pueda. La oficina de un doctor debe tener una recepcionista que es eficiente, amable, atento y profesional. La recepcionista también debe tener una personalidad excepcional y la actitud y ser una persona de la gente que le gusta interactuar con los clientes. Hay muchas personas que van a cambiar los médicos porque no sienten la recepcionista era agradable y amable y que no quieren hacer frente a esta persona cada vez que visitan el consultorio del médico.

• Saludar a los clientes con una sonrisa cuando llegan por primera vez y se preguntan cómo es posible que estar de servicio. Después de que el cliente responde, él o ella dar el portapapeles con el papeleo y pedirles que por favor llenarlo. Decirle al cliente: "No dude en hacer preguntas" si hay algo en el formulario que no entienden.

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  Participar en una pequeña charla mientras que el cliente está llenando el formulario. La recepcionista puede hablar sobre el tiempo y preguntar acerca de su familia, mientras que el cliente está completando el formulario. Esto hace que los pacientes se sientan a gusto y más relajado acerca de visitar el consultorio de un médico. Esto los hace sentir que alguien se preocupa por ellos.

• Cuando los pacientes regresan el formulario completado gracias a ellos y luego hacerles saber que el médico estará con ellos en breve. Haga saber al cliente que no pasará mucho tiempo. Cuando los clientes saben que tienen uno o dos pacientes esperando en frente de ellos la espera se hace más tolerable. Si la espera va a ser inusualmente largo, hacerles saber el motivo de la demora. Asegurarles el médico estará con ellos pronto.

• Gracias al cliente por la espera. Cuando el médico esté disponible, vaya a la sala de espera y el cliente gracias por ser tan paciente y dejar que él o ella sepa que el médico está listo. Al hablar con los clientes, utilizar su NAMEA. Acompañarlos a la consulta del médico.

• Saludar al cliente al llegar. Cuando el médico entra en la habitación donde está el paciente, se debe saludar a ellos por su nombre y disculparse por la espera. El médico debe preguntar lo que trae al paciente en la actualidad y proceder a ayudar al paciente de una manera profesional y cortés. Después del diagnóstico, el paciente debe ser informado de qué hacer para su problema particular. Los pacientes deben ser informados a llamar a la oficina si tienen alguna duda antes de la próxima visita. Deje que los pacientes saben que pueden dejar una palabra con la recepcionista y la llamada será devuelto inmediatamente. Gracias a los clientes para la visita.