La historia de la banca electrónica

La banca electrónica o banca electrónica, es el término que describe todas las transacciones que tienen lugar entre las empresas, organizaciones e individuos y sus instituciones bancarias. En primer lugar conceptualizado a mediados de la década de 1970, algunos bancos ofrecen a los clientes de banca electrónica en 1985. Sin embargo, la falta de usuarios de Internet, y los costos asociados con el uso de la banca en línea, retraso en el crecimiento. La explosión de Internet a finales de la década de 1990 hizo que la gente más cómodo con hacer transacciones a través de Internet. A pesar de la caída de las punto-com, la banca electrónica creció junto a Internet.

Mientras que las instituciones financieras tomaron medidas para implementar los servicios de banca electrónica a mediados de la década de 1990, muchos consumidores eran reticentes a realizar transacciones monetarias a través de Internet. Tomó la adopción generalizada del comercio electrónico, en base a las empresas pioneras tales como America Online, Amazon.com y eBay, para que la idea de pagar por artículos en línea generalizadas. Para el 2000, el 80 por ciento de los bancos de Estados Unidos ofreció la banca electrónica. el uso de clientes creció lentamente. En Bank of America, por ejemplo, se tardó 10 años para adquirir 2 millones de clientes de banca electrónica. Sin embargo, un cambio cultural significativo tuvo lugar después del susto del Y2K terminó. En 2001, el Bank of America se convirtió en el primer banco que Top 3 millones de clientes de banca en línea, más del 20 por ciento de su base de clientes. En comparación, las instituciones nacionales más grandes, tales como Citigroup afirmaron 2,2 millones de relaciones en línea a nivel mundial, mientras que JP Morgan Chase estima que tenía más de 750.000 clientes de banca en línea. Wells Fargo tenía 2,5 millones de clientes de banca en línea, incluyendo las pequeñas empresas. Los clientes en línea resultaron ser más leales y rentables que los clientes habituales. En octubre de 2001, clientes de Bank of America ejecuta un récord de 3,1 millones de pagos de facturas electrónicas, por un total de más de $ 1 mil millones. En 2009, un informe de Gartner Group estima que el 47 por ciento de los adultos estadounidenses y el 30 por ciento en el banco de Reino Unido en línea.

Los clientes que utilizan la banca electrónica tienden a ser más rentable, leal, y dispuestos a referir a su banco para los amigos y familiares más precarias que los clientes bancarios tradicionales. Los clientes en línea también mantener los equilibrios más altos, requieren menos atención al cliente y tienen menores tasas de desgaste que los consumidores fuera de línea. clientes de banca en línea que utilizan los servicios de pago de facturas y e-facturas en línea son más felices con sus bancos, lo que se traduce en una relación más profunda.

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La banca electrónica ofrece a los consumidores y organizaciones de muchos beneficios, incluyendo acceso 24/7 a las cuentas y servicios. A medida que las instituciones financieras continúan desarrollando la banca en línea, los clientes están usando más servicios, tales como el pago de facturas a través de industrias, la transferencia de dinero y la banca electrónica móvil utilizando teléfonos celulares y dispositivos portátiles.

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Mientras que un número de la industria y las fuerzas gubernamentales se están combinando para luchar contra el fraude en Internet, las instituciones financieras siguen invirtiendo fuertemente en servicios en línea. Los beneficios son demasiado grandes como para volver atrás, a pesar de las preocupaciones sobre la seguridad. usuarios de banca en línea activos no sólo muestran una mayor fidelidad a su banco, pero casi siempre llevan saldos más altos. En una época donde incluso las más grandes instituciones financieras están dispuestas a luchar por cada uno de los clientes, estos beneficios son enormes.

Muchos bancos estadounidenses, como Bank of America y Banco Umpqua pide prestado a los canales de medios sociales, que ofrecen las redes sociales, podcasts, emisiones por Internet y otras herramientas interactivas. A pesar de los recursos de los bancos están invirtiendo en servicios web y la popularidad de la banca electrónica entre los usuarios, menos de la mitad de los adultos utilizando el banco de Internet en línea. Esta brecha entre la gente en línea y usuarios de banca electrónica representa un gran potencial para las instituciones financieras.