Lista de comprobación de Auditoría operativa

auditorías operacionales son bastante diferentes de las auditorías financieras típico o exámenes reglamentarios. El objetivo es identificar las fortalezas y debilidades de la empresa operations.They puede realizarse como auditorías internas, utilizando el personal actual de auditoría o auditorías externas, utilizando profesionales externos. Listas de control tienden a ser extensa y muy detallada. Este artículo describe las principales áreas generalmente abordan en auditorías operacionales. Lista de verificación de datos se refieren a empresas específicas, industrias, mercados y departamentos internos.

De importancia crítica para las empresas de fabricación y producto de creación, los detalles de la función de producción forman una sección principal de la auditoría. puntos de la lista incluyen a menudo las relaciones con los proveedores y el personal, gestión y control de inventarios, fuentes alternativas de materias primas, y todos los elementos que intervienen en la creación del producto, procedimientos de mantenimiento en curso, programas de capacitación de producción-empleados, documentación de procedimiento de procesamiento, el uso de la mejor tecnología disponible, y políticas de protección del medio ambiente.

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Los departamentos de ventas requieren un examen de todas las facetas de esta función crítica. listas de verificación operativos suelen incluir el análisis de la competencia de la empresa y los clientes, el precio del producto, canales de venta, filosofías de ventas y personal de ventas. Si la empresa lleva a cabo la venta electrónica (o teléfono) junto con o en lugar de la variedad de ladrillo y mortero, las operaciones de su-back office o de centros de llamadas van a aparecer en listas de verificación de funcionamiento.

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Las actividades de comercialización y promoción ocupan posiciones importantes en listas de verificación de funcionamiento. Calidad y eficacia de los sitios web por lo general se examina en detalle. A veces es difícil para los auditores internos o externos a comentar sobre lo atractivo que es el sitio, pero la calidad, la facilidad de navegación, y la actualidad de los contenidos puede ser evaluado. Otras actividades promocionales, como la participación de la comunidad, los esfuerzos de caridad, y otras asociaciones con fines de lucro o sin fines de lucro que promueven la organización son puntos de la lista viables.

Publicidad afecta a los ingresos brutos de la empresa. Dependiendo de la industria y de la competencia, sino que también afecta a los gastos de explotación y, por lo tanto, la utilidad neta. Analizar el éxito de las estrategias de marca es un ejercicio más desalentadora, ya que se solapan las funciones de la publicidad, de marketing y de promoción. puntos de la lista incluyen típicamente eficacia para llegar a los clientes actuales y potenciales, el envío de mensajes claros, organización de la publicidad “calendario”, y la calidad de los comentarios de los clientes.

puntos de la lista de servicios al cliente incluyen la cantidad y la calidad de las respuestas del personal de servicio al cliente, la retroalimentación para determinar los niveles de satisfacción del cliente, a tiempo al cliente pregunta / problema de seguimiento, y el nivel de entendimiento compañía de su base de clientes. La identificación de áreas que necesitan mejoras pueden generar elementos más detallados lista para evaluar las mejoras operacionales específicos que podrían aumentar la satisfacción del cliente.