Cómo mejorar el servicio al cliente en un asilo de ancianos
A medida que las generaciones actuales crecen y entran en la jubilación, la idea de entrar en un hogar de ancianos puede dejar a muchos con las emociones no resueltas, mixtos. noticias con frecuencia ponen de manifiesto el mal trato en los hogares alto nivel de vida. Cuando se ejecuta una de estas casas, es importante centrar gran parte de su energía en el tratamiento de los residentes. Con el servicio al cliente adecuado, un hogar de ancianos puede ser un lugar agradable para todos los involucrados.
Cosas que necesitará
- empleados adecuados
- Caja de sugerencias
Contratar a los empleados adecuados para trabajar en un hogar de ancianos. No todo el mundo tiene el tipo de personalidad adecuada para este tipo de trabajo. Los empleados tienen que ser empático y educado a los residentes. Incluso para los empleos periféricos, tales como cocinar y personal de mantenimiento, es de vital importancia elegir los trabajadores que disfrutan de estar en torno a los adultos mayores.
Proporcionar un buzón de sugerencias para sus residentes. Si tienen quejas sobre la forma en que son tratados, pueden expresar sus quejas con usted. Dado que muchos de los residentes de hogares de ancianos han disminuido la vista, proporcionar hojas de sugerencias de letra grande con la caja.
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Capacitar a sus empleados en el inicio del empleo. Algunas personas tienen una tendencia a tratar a los adultos mayores como si fueran niños o bebés, incluso si su intención es buena. Asegúrese de que sus residentes son tratados con respeto, dignidad y de una manera agradable.
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Proporcionar reuniones regulares y talleres para sus empleados. Si ves las tendencias negativas en la forma en que sus residentes están siendo tratados, frente a estas cuestiones en los talleres. Proporcionar situaciones de rol donde la gente puede actuar a cabo escenarios para aprender más acerca de cómo tratar mejor a los residentes de hogares de ancianos.
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Escuchar las quejas de los residentes. Algunos empleados, sin importar cuál sea la profesión, actuarán de manera diferente cuando no están alrededor del saliente. Si usted está oyendo que alguien en su personal maltrata a los residentes de hogares de ancianos, tomar en serio. Si tienen que ser terminado, siempre se puede contratar a alguien nuevo.
Consejos advertencias
- Debido a las enfermedades y las diferentes etapas de la vida, algunos residentes de hogares de ancianos pueden ser más difícil de manejar debido a su actitud. Asignar a los empleados con experiencia para estos residentes para asegurarse de que siguen recibiendo el mejor cuidado.