Estrategias de Marketing de Dell

Michael Dell fundó Dell en 1984, mientras que él era un estudiante en la Universidad de Texas en Austin. Michael Dell cree que los consumidores valoran la posibilidad de personalizar sus ordenadores y comprarlos directamente desde el fabricante en lugar de a través de una tienda al por menor. En consecuencia, la estrategia de comercialización inicial de Dell era convencer a los compradores de computadoras personas y organizaciones para comprar ordenadores directamente a Dell a través de Internet. En sus primeros años, Dell dirige la mayor parte de sus esfuerzos de marketing en las empresas medianas y grandes que necesitan para adquirir numerosos ordenadores altamente personalizados que se adapten a la perfección con sus procesos de negocio. Dell comenzó a anunciar a las ferias de electrónica, en revistas especializadas ya través de otros medios dirigidos a los directores de tecnología corporativos, que fueron responsables de compras de ordenadores de sus empresas. En la comercialización de estos ejecutivos, Dell destacó la facilidad de personalización, la simplicidad de realización de pedidos a través de la página web de Dell y habilidades cumplimiento de la orden rápida de Dell. La compañía también promovió su servicio "Páginas Premier", que ofrece a los clientes corporativos con servicios de soporte técnico 24 horas. Este esfuerzo de comercialización permitió a Dell para convertirse en un proveedor dominante de ordenadores para las empresas medianas y grandes en la década de 1990 y principios de 2000.

En la década de 2000, Dell trató de diversificar su negocio dirigiéndose a los consumidores personales, como las familias y los estudiantes que necesitaban para comprar computadoras. De este modo, la compañía destacó muchas de las mismas características, incluyendo la capacidad de personalización y facilidad de ordenar. Dell dirigido a los consumidores a través de campañas de correo electrónico personales directos, así como la publicidad televisiva y de impresión. Además, Dell introdujo una serie de nuevos productos y características que los usuarios valoran personal, que incluye gráficos mejorados y tarjetas de sonido, así como ordenadores portátiles multicolores. Dell también promovió grandes servidores y servicios de consultoría a sus clientes corporativos como una forma de agarrar una parte mayor del mercado corporativo y competir con empresas como IBM. Dell se basó en gran medida de los esfuerzos de comercialización directa al consumidor (por ejemplo, programas de correo electrónico y en papel) en la promoción tanto de sus productos informáticos personales y corporativos.

negocio de los ordenadores corporativos de Dell ha disminuido en los últimos años, obligando a la empresa a aumentar sus esfuerzos para atraer a los usuarios de ordenadores personales. En el otoño de 2007, Dell anunció asociaciones con los principales minoristas de computadoras, incluyendo Wal-Mart, Best Buy y Officeworks. Estas asociaciones terminaron la dependencia histórica de Dell en el canal directo al consumidor y permitieron a la empresa para acceder al canal de distribución de mercancías en masa, lo cual es una enorme oportunidad de negocio potencial de la empresa. Dell continuó sus iniciativas de marketing directo al consumidor, pero también buscó promover sus nuevas asociaciones en la televisión y la publicidad impresa, a menudo junto con sus socios minoristas. De este modo, Dell ha comenzado a competir más en precio, ya que los minoristas como Wal-Mart se conocen como destinos de compras de bajo precio para todo tipo de mercancías. Recientemente, los esfuerzos de marketing de Dell han sido menos centrado en las características del producto y capacidad de personalización y más centrado en el precio bajo como la característica definitoria de los ordenadores Dell.