Cómo a llegar a la asistencia de Dell Ejecutivo
Dell es uno de los fabricantes de ordenadores más grandes del mundo y vende millones de ordenadores cada año. Mientras que muchos clientes de Dell tienen relativamente pocos problemas con sus compras, productos defectuosos o problemas son una certeza al vender tantos ordenadores. Por lo tanto, si usted está experimentando problemas con un producto de Dell, tendrá que ponerse en contacto con el servicio al cliente o tecnología división de apoyo de la empresa para obtener ayuda. Si los intentos iniciales para corregir el problema no tienen éxito, sin embargo, puede que tenga que elevar una queja o problema al Departamento Problemas sin resolver (comúnmente conocido como soporte de Dell Ejecutivo).
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Recopilar toda la documentación asociada a su compra de Dell. Tenga su factura o número de pedido en la mano antes de contactar con Servicio al cliente de Dell. También, busque y grabe la etiqueta de servicio para su producto Dell o sistema. En la mayoría de los casos, la etiqueta de servicio estará en la parte inferior o posterior del producto.
Llame a Servicio al Cliente al 1-800-924-9897 Dell. Esperar a que un representante de servicio al cliente para responder a la llamada. Explicar su problema a la RSE en una forma educada de usar y mantener la calma y relajado. Esperar a ver si la RSE puede ofrecer una solución aceptable a su problema. En muchos casos, la RSE puede transferir su llamada a un departamento diferente basado en el problema que tiene (es decir, problemas de facturación o soporte técnico). Debe ponerse en contacto con el departamento principal de servicio al cliente antes de poder escalar las quejas o problemas al Departamento Problemas sin resolver.
Obtener un caso, queja o número de referencia si la llamada inicial al departamento de servicio al cliente de Dell no tiene éxito. Puede que tenga que llamar a Dell Servicio al cliente varias veces antes de que reciba un número de referencia. Pida hablar con un supervisor si la RSE que hable con no puede emitir un número de queja o caso. Anote el número de caso, queja o referencia (CSR Dell usan el término indistintamente).
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Vaya a la página de soporte de Dell “Problemas sin resolver” (ver Recursos).
Introduzca su dirección de correo electrónico, la caja o el número de referencia y número de pedido de Dell en los campos correspondientes en la página “Problemas sin resolver”. Introduzca una breve explicación de los problemas no resueltos o problema que tenga con su compra de Dell. Haga clic en el botón “Enviar”.
Espere 48 horas para que el equipo Problemas sin resolver para responder a su solicitud. Si no recibe una respuesta dentro de las 48 horas, o presentar otra solicitud. En la mayoría de los casos, sin embargo, Dell va a responder a las preguntas hechas en la página Problemas sin resolver en el marco de tiempo asignado. Para los problemas notificados mediante la página Problemas sin resolver, Dell asigna CSR altos y supervisores a los casos para acelerar la búsqueda de resoluciones rápidas a los problemas de los clientes.
Consejos advertencias
- También puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente en el sitio web de Dell. Llamando al departamento de forma directa, sin embargo, por lo general resulta en tiempos de respuesta más rápidos y resolución de problemas. Por otro lado, sólo se puede contactar con el Soporte Dell Ejecutivo (sin resolver cuestiones equipo) a través de Internet.