Objetivos de la evaluación del desempeño de los empleados el acceso de los pacientes

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Una fuente de ingresos de la práctica médica depende de los pacientes y sus compañías de seguros que hacen pagos a tiempo para los servicios, de acuerdo con Ron Kelley y Romina White en un libro blanco publicado por la conífera Health Solutions. Un empleado de acceso de los pacientes debe ser diligente al recopilar la información del paciente para que pueda determinar la cantidad cubrirá la póliza de seguro. Cuando un paciente se le debe gastos de su propio bolsillo, la oficina médica es vulnerable a las acciones colecciones y retrasos en los pagos. Los administradores utilizan métricas de registro a la tendencia de sus ciclos de ingresos y poner en práctica medidas para mejorar sus índices de colecciones de responsabilidad. Por ejemplo, un pequeño hospital que lleva a cabo los procedimientos electivos por lo general intenta cobrar los pagos o establecer calendarios de pago por adelantado de las cirugías. Debido a esto la criticidad en la facturación temprana, rendimiento en el trabajo a los empleados acceso del paciente a menudo depende de la recolección de datos oportunos y precisos.

ejecutivos de atención de la salud de cerca los tiempos de espera del paciente, Kelley y el informe blanca. Los tiempos de espera incluyen el tiempo que toma para que el personal médico para llamar a un paciente para programar una visita de seguimiento, así como la cantidad de tiempo que un paciente pasa en la comprobación con un empleado de acceso de los pacientes a su llegada a un consultorio médico. Otro factor tiempo los médicos medida es el tiempo que transcurre desde el momento que un cliente llega a un procedimiento clínico hasta el comienzo de la cita. Todos estos tiempos de espera representan oportunidades para mejorar la experiencia global del paciente y con frecuencia son los objetivos de desempeño para los empleados con acceso de los pacientes.

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las puntuaciones de satisfacción de los pacientes son indicadores valiosos para los profesionales de la salud. La clínica de Everett fuera de Seattle, Washington observaba sus puntuaciones globales se elevan en un 20 por ciento después de pasar de una cultura centrada en el médico a un entorno centrado en el paciente, de acuerdo con la Asociación Americana Medical Group. Como parte de este renovado compromiso con los pacientes, los nuevos empleados reciban formación comunicación avanzada para promover interacciones positivas con los pacientes y entre los miembros del personal. Todos los miembros de los médicos y personal de apoyo --- junto con los altos ejecutivos y el consejo de administración --- son responsables de los objetivos de servicio al cliente y fueron objeto de mostrar otro 10 por ciento en los niveles de satisfacción de clientes, informó la AMGA. Este énfasis en las calificaciones de los pacientes se traduce en metas de desempeño individual a través de acceso de los pacientes de la clínica de Everett, programa de seguridad y satisfacción.