Ejercicios de entrenamiento de teléfono

La confianza en el teléfono es la mejor manera de mantener la atención de su audiencia y vender una idea. Su voz será determinar el nivel de concentración de su demandado le paga a su llamada telefónica y es a menudo el único criterio para juzgar a disposición de su empresa. Evitar vacilación, temblando y el uso de “umms” y “ahhs” cuando se habla y se le parecen mucho más segura. Preparar una conversación practicar el uso de la secuencia de comandos de venta real, y trabajar con un compañero para practicar su entrega. Cometer el guión de memoria para evitar que suene como si usted está leyendo el material. Si duda o diga “umm” en la práctica, debe empezar de nuevo desde el principio hasta que se complete la conversación sin vacilación y con total confianza.

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La entonación e inflexión de su voz pueden dictar cómo seriamente su entrevistado le llevará. Si usted habla en un tono alto demasiado, la persona puede pensar que son demasiado inmaduros para ser tomado en serio. Leer su guión para una pareja y pedirle que señalar las áreas en las que parece demasiado alta su voz. Leer el guión varias veces hasta que hable constantemente con un tono más bajo y más grave. También puede cambiar la inflexión de la voz para dar énfasis a ciertas palabras. Leer a través de su escritura práctica varias veces haciendo hincapié en diferentes palabras. A menudo, los cambios en la inflexión puede alterar por completo el significado de sus palabras, por lo que practicar hasta que su voz refleja con precisión su mensaje. Consulte con un compañero o supervisor para el asesoramiento sobre la lectura que funciona mejor.

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Practicar la escucha de precisión en los detalles pertinentes a su teléfono del trabajo, tales como nombres, fechas y números de tarjetas de crédito para las reservas. El uso de secuencias de comandos y listas de datos creados por un tercero, papel juegan las conversaciones con un compañero. Anote lo que se oye en un ordenador o en formularios de papel, sin embargo lo que realmente haces en el trabajo. Para consultas sobre las facturas, por ejemplo, acabar con el nombre del cliente, número y otros hechos relevantes en cuenta. práctica estrategias tales como pedir el altavoz de repetir o deletrear cuando sea necesario y repetir de nuevo a comprobar los datos. Por turnos, siendo el oyente o representante, y verificar la exactitud con la información original cuando haya terminado. Para aumentar la dificultad del ejercicio, jugar en una máquina de ruido blanco radio o en el fondo, o practicar más de un teléfono real.

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Muchas veces cuando se trata con los clientes a través del teléfono, el cliente puede hacer comentarios que deshacerse de la escritura normal que estés entrenado para usar. Usted puede obtener los encuestados groseros o difíciles, por lo que un poco de práctica previa con nuevas situaciones le ayudará a pensar en sus pies. Trabajar con su escritura normal, pero tienen un socio interponer comentarios o preguntas que son fuera de lo común. Si lo desea, puede preparar interjecciones para él leer de antemano o desafiarse a sí mismo, incluso más allá al permitir a su pareja para llegar a sus propias interrupciones. Este ejercicio te preparará para los encuestados difíciles y enseñar a mantener su compostura bajo presión.