¿Cuáles son los Procesos de Negocio y Estrategias Re-ingeniería utilizada por Southwest Airlines?
Southwest Airlines, con sede en Love Field en Dallas, se caracteriza por ser un fuerte competidor en el sector aéreo, haciendo alarde de tarifas bajas y un enfoque en la satisfacción del cliente. Parte de su estrategia inicial era centrarse primero en ofrecer un buen ambiente de trabajo para los empleados, que entonces proporcionar un excelente servicio al cliente. Esto sigue siendo un valor establecido para la empresa.
Mantenimiento de la externalización
Suroeste externaliza la mayoría de las funciones de mantenimiento, reduciendo los costos de inventario y personal. La mayoría de sus competidores todavía realizan su propio mantenimiento.
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De acuerdo con ‘Un informe’ Southwest Airlines para el año 2009, la compañía se centra en “Performance, Personas Planeta “. El rendimiento se define como la rentabilidad, que se ve afectado por el mantenimiento de una estructura de bajo coste y la obtención de ingresos adicionales.
Tarifas bajas
Suroeste continúa ofreciendo una variedad de tarifas de bajo precio y no siguió a sus competidores en la adición de los cargos por equipaje facturado. Se hizo agregar una hora de entrada basados en honorarios para los clientes que quieren asegurarse de que van a ser los primeros en subir al avión y elegir un asiento. se añadieron las tarifas de mascotas que la gente pueda traer sus mascotas en la cabina. Southwest también vende el 80% de sus reservas a través de su propio sitio web.
Gestión de la capacidad
La aerolínea ha evitado la expansión de su flota demasiado rápido, pero al mismo tiempo ha reducido en los vuelos menos rentables y se utiliza esa capacidad para abrir nuevos mercados. Se continúa evaluando todos los mercados para determinar si se necesita eliminar o añadir vuelos.
La reducción del gasto
La aerolínea gastó $ 1.4 mil millones menos de lo previsto en 2009 en bienes de capital. Para reducir el personal, un programa de retiro voluntario fue ofrecido y aceptado por 1.404 empleados. Para protegerse contra el aumento de los costos de combustible, la aerolínea ha “cubierto” con intercambios, collares, las opciones de compra y los diferenciales de llamadas.
Las actualizaciones del sistema
Tres grandes actualizaciones del sistema se terminaron en 2009: un sistema de punto de venta en aeropuertos, el sistema de boleto y un sistema de contabilidad de ingresos. Se necesitan estas actualizaciones del sistema para mejorar el servicio al cliente.