Las metas y objetivos de British Airways
British Airways, con sede en Londres, es las mayores aerolíneas del Reino Unido y ofrece vuelos diarios a más de 400 ciudades de todo el mundo. Como la mayoría de las empresas grandes, la línea aérea debe centrarse en una variedad de metas y objetivos tanto de supervivencia a corto y largo plazo en el mercado global competitivo.
Objetivo general
Con el objetivo de convertirse en el líder mundial de avión premium del mundo, British Airways seguirá centrándose en el servicio al cliente en todos los niveles del viaje de un pasajero. El objetivo general se divide en tres áreas: Global (llamamiento a todos los pasajeros, ya sea por ocio o viajes de negocios con el fin de crear clientes de la repetición) - Alta Calidad (garantizar que los pasajeros reciban la más alta calidad de servicio que cada vez se encuentran con la línea aérea) - y Airline (mantener el foco en la aviación con los últimos equipos, productos y servicios).
Metas estratégicas
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British Airways ofrece cinco objetivos estratégicos: Aerolínea preferida (siendo la mejor opción para los vuelos internacionales para clientes premium, así como carga, la economía y los vuelos más cortos) - Top-Calidad de Servicio (proporcionar el mejor servicio para los pasajeros en todas las rutas y clases de viajar y mejorar los servicios en línea con un enfoque en la terminal 5 del aeropuerto de Heathrow) - Key Global City Crecimiento (seguir ampliando la lista de ciudades de primer nivel a través de asociaciones de las aerolíneas) - expandir la posición principal en Londres (mantener el aeropuerto de Heathrow como mundial cubo de clase y la política del gobierno influencia y los propietarios de aeropuertos en apoyo continuo) - y a satisfacer las necesidades de los clientes (que exploran las últimas opciones y productos para mejorar la fidelidad de los clientes).
Plan de negocios
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El plan de negocio se crea en torno a la estrategia de Global Premium aerolínea y se estructura con cinco temas principales: Los colegas (que trabajan juntos para crear el mejor equipo de gestión de servicio al cliente, los líderes de la formación de primera línea y el aumento de rendimiento en relación con la compensación) - Cliente (primera actualización cabinas de clase y sistemas de entretenimiento en vuelo y los integrará en el último avión Boeing y Airbus, así como mejorar las características de ba.com) - Rendimiento (costos de control mediante el control y el ajuste de la capacidad fuera de los períodos pico de vuelo, mejorar los ingresos del tercer -partido de ingeniería y desarrollo, y mejorar la eficiencia del combustible y el rendimiento medioambiental) - Excellence (extienden Terminal 5 en Heathrow en un segundo satélite Terminal 5C, mejorar la Terminal Norte del aeropuerto de Gatwick y poner en marcha el programa de aptitud para el vuelo, que educa a los empleados de rampa y equipaje acerca seguridad en tierra) - y asociaciones (implementar un acuerdo de negocio conjunto con American e Iberia Airlines para ampliar conexiones, horarios de mejorar y aumentar los beneficios de viajero frecuente, así como iniciar nuevas asociaciones).