Cómo convertirse en un éxito de reparación
El negocio de reparación de automóviles es uno que puede ser lucrativo, pero sólo para las tiendas que funcionan a separarse de sus competidores y retener la lealtad de sus clientes y la mecánica. El crecimiento de su negocio de reparación de automóviles en un éxito no necesariamente implica gastar una gran cantidad de tiempo o los fondos, pero sí requiere que evalúe sus políticas y poner en práctica ciertos cambios.
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Negarse a operar sin ética o deshonesta, y asegurarse de que sus empleados se destacan por sus prácticas. talleres de reparación de automóviles tienen una oscura reputación entre los consumidores, y se niega a precio gubia, sobrecarga y sugerir las reparaciones que no sean necesarios serán ayudar a separar su negocio de otros.
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Establecer una garantía de servicio y ofrecer a todos los clientes. Como la mayoría de las reparaciones de automóviles son caros, los clientes que reciben una garantía de servicio tendrán la tranquilidad de que están recibiendo valor de su dinero, y no van a tener que gastar más en caso de que no hace el trabajo correctamente la primera vez.
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Conservar su mecánica y ofrecerles una formación de calidad, no sólo para mejorar su servicio, pero la moral del empleado. Trabajando como mecánico a menudo significa largas horas de servicio a los clientes ansiosos, inquieta y preocupada, así que trate de hacer su trabajo lo más gratificante posible. Los clientes también prefieren tomar su coche a la misma mecánico en lugar de tener que constantemente cambiar a un técnico diferente.
Se preocupan por su cliente&rsquo-s quejas y hacer lo mejor para resolverlos - esto va a diferenciar su tienda de auto, ya que la mayoría no son conocidos por su calidad de servicio al cliente. Ya se trate de una queja sobre trabajo defectuoso, precios o de un largo tiempo de espera, tomar las sugerencias de sus clientes y tratar de implementar cambios cuando sea necesario. Incluso si el cliente no está siendo razonable, darles las gracias por sus sugerencias y dar la bienvenida a sus comentarios y preguntas futuras.
Ofrecer incentivos para que los clientes regresen. Esto no significa necesariamente que la reducción de los precios, pero que ofrece extras como zona de juegos para niños, café gratis en la sala de espera, una televisión para clientes de espera o cupones de fidelidad de clientes de la repetición.