Cómo convertirse en STIHL Certified Service

Una vez que su negocio se convierte en una Stihl motosierra y electricidad para el equipamiento concesionario autorizado, el siguiente paso es conseguir que sus empleados certificados por la compañía. programa de instrucción profesional de Stihl sólo está disponible para jardinería profesional, servicio de árbol y grupos de servicios de utilidad pública. Debido a que la certificación no es una opción para los no profesionales y propietarios de viviendas y la cadena no tiene que vender sus productos en línea, tener empleados certificados listos y capacitados para ayudar y educar a los clientes es una herramienta de marketing muy valiosa.

STIHL ofrece tres niveles de certificación: bronce, plata y oro. Los estudiantes que alcanzan el nivel de oro también reciben una denominación técnico de servicio MasterWrench. El proceso es acumulativo, por lo que debe lograr certificaciones en un orden específico. Por ejemplo, no se puede tener una formación de nivel de plata hasta que tenga una certificación de bronce. Además, no se puede recibir una designación MasterWrench hasta que tenga las tres certificaciones subyacentes. Desarrollar un plan de certificación para sus empleados, ya que cada nivel progresivo requiere un compromiso cada vez mayor de tiempo y dinero. Por ejemplo, conseguir todos sus empleados certificados hasta el nivel de plata y luego designar a los empleados o gerentes específicos para recibir formación para la certificación de nivel superior.

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Stihl requiere que todos los empleados de concesionarios para lograr una certificación de nivel bronce. Debido a que este nivel es obligatorio, Stihl ofrece capacitación gratuita en línea a través de la Stihl iCademy a todos los empleados del concesionario. Una vez registrados, los empleados pueden acceder al sitio y completar un curso de 24 horas por día. El curso proporciona una formación básica en áreas tales como garantías, productos, partes y la responsabilidad del producto, e incluye un examen de certificación.

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El curso de certificación de nivel de plata se compone de dos días de entrenamiento con instructores y participativa. El plan de estudios se basa en el conocimiento previo y se mueve hacia adelante con una formación adicional en el diagnóstico y la reparación de mal funcionamiento del equipo. formación para la certificación culmina con un examen final práctico. El curso de nivel plata requiere una planificación anticipada, ya que sólo está disponible en determinadas fechas - Stihl, que publica anualmente - en uno de los 12 centros de distribución regional de STIHL.

formación para la certificación de nivel de oro, que también requiere viajar a uno de los centros de distribución de la compañía, consiste en un curso de tres días, intensiva en la que los estudiantes se basan en equipos de solución de problemas y habilidades de diagnóstico y reparación. Los participantes deben aprobar un examen escrito y práctico antes de recibir un nivel de oro de tres años, la certificación MasterWrench. Después de esto, los técnicos no pueden simplemente renovar una certificación existente. Para mantener el ritmo con el cambio de productos, tecnologías y reglamentos, Stihl requiere técnicos para volver a tomar tanto el curso y el examen final para mantener su certificación a nivel MasterWrench.