Importancia de Servicio al Cliente en Logística
Logística describe la actividad de movimiento de mercancías de un lugar a otro. El proceso de logística tiene muchos componentes, desde el cargador a la empresa de transporte, el receptor y la mercancía. El servicio al cliente es un aspecto esencial de este proceso.
Los costos más altos
Deficiente servicio al cliente puede conducir a mayores costos para el cargador. Si la empresa de transporte no se comunica con el remitente y el receptor, el coste para el transporte de la carga aumentará. Por ejemplo, si la empresa de transporte no aconseja el receptor cuándo llegará el camión, la compañía de camiones puede incurrir en gastos extras, que será cortado en el beneficio de la carga.
pérdida de negocios
Video: REFLEXIONES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE - LOGÍSTICA
El receptor es un cliente del cargador, y el cliente de la compañía de camiones es el cargador. Si no hay una comunicación adecuada entre la compañía de camiones y el cargador o receptor, la compañía camión no puede ganar este negocio nuevo. Un representante de la compañía de camiones debe llamar periódicamente al remitente o receptor para informarles de los avances del conductor.
perdido Producto
Video: LOGISTICA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Los camiones tienen una capacidad máxima. Si el producto es demasiado pesada o demasiado grande para caber en un camión, camión de la empresa puede tener que asignar otro camión para llevar el excedente. Si el producto es altamente perecedero, el tiempo necesario para conseguir otro camión puede hacer que el producto se estropee. En este ejemplo, el servicio al cliente debe mantener todas las partes sean conscientes de lo que se necesita y trabajar hacia la obtención de los camiones adecuados necesarios para transportar la carga.