Código de Ética para Ventas

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Los individuos en la industria de ventas, de acuerdo con la Asociación de Venta Directa (DSA), asumir responsabilidades a sus clientes debido a la naturaleza personal de las interacciones de ventas. Tienen normas de conducta que deben promover porque la sociedad y otras organizaciones esperan que esto, de acuerdo con la American Marketing Association (AMA). Los valores expresados ​​en el código de ética para las ventas reflejan los ideales morales y sirve como una guía que sea consistente con los requisitos legales en contra de lo que los profesionales de ventas pueden pesarse y otros.

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La conducta de los profesionales de ventas nunca debe ser a propósito malicioso, engañosa o ilícita. De acuerdo con la DSA, un vendedor tiene que indicar en todo momento hechos honestos acerca de un servicio o producto de precio, calidad, rendimiento, valor y la disponibilidad. Los clientes deben tener términos escritos de ventas en el momento de la venta, y el orden deben ser escritos de manera clara y legible.

Los valores representados en el código de ética para la venta incluyen la honestidad, responsabilidad, justicia, respeto y transparencia, de acuerdo con la AMA. Los profesionales de ventas deben ser siempre honesto acerca de los productos y servicios ofrecidos, así como promesas de honor y los compromisos adquiridos con los clientes. Ellos son responsables de atender las necesidades de los clientes, la protección de la información privada y el reconocimiento de las obligaciones a las partes interesadas. Los profesionales de ventas deben representar sus productos y servicios de una manera que sea claro, no engañosa y libre de conflictos de intereses. Los profesionales de ventas deben entender siempre y tratar a los clientes digno, independientemente de la raza, el género, la religión y así sucesivamente. Además, los profesionales de ventas siempre deben revelar los riesgos en relación con los productos o servicios y sus precios.

Cuando un consumidor realiza una queja, los profesionales de ventas deben investigar la reclamación. Si la queja se trata de un profesional de ventas, la empresa que representa debería investigar con prontitud la demanda. Los profesionales de ventas debe estar siempre al tanto de las leyes que se aplican a su área de ventas y debe comunicar tales leyes a los clientes cuando sea apropiado. Las personas que trabajan en un puesto de ventas siempre deben mantener la confidencialidad del cliente y proteger la privacidad del cliente en todo momento por las directrices establecidas por la empresa que representan y la ley.

Colegio de Administración de Empresas de la Universidad del Estado de California establece el comportamiento de un profesional de ventas tiene el potencial de afectar a los demás en las relaciones de organización. Como resultado de ello, es vital que los profesionales de ventas completan a tiempo todas las obligaciones señaladas en los contratos o acuerdos mutuos. Los profesionales de ventas no deben causar daño a los colegas mediante la manipulación o el aprovechamiento de una situación para su propio beneficio, ni deben tomar crédito por el trabajo que no hicieron.