Requisitos para ser soporte de TI

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Muchas compañías requieren un grado en informática o un campo relacionado con la informática de TI puestos de trabajo de apoyo. Sin embargo, algunos empleadores contratan a los trabajadores con un grado asociado o clases de post-secundaria en un campo relacionado. Microsoft, Cisco o certificación CompTIA también es altamente deseable. La certificación puede equipar a los graduados universitarios con carreras no relacionadas para la carrera o incluso sustituir a un grado. Sin embargo, los especialistas con un grado normalmente mayores salarios y tienen mejores posibilidades de avanzar a posiciones más altas, como gestor de servicios de apoyo. La educación continua es esencial para apoyar a los trabajadores porque el campo es cada vez mayor.

Dependiendo del nivel de la posición, la experiencia también juega un papel muy importante en el soporte de TI. empleos de nivel inicial no requieren experiencia profesional previa. Sin embargo, los nuevos especialistas de soporte deben entender los conceptos básicos de servicio al cliente y tener un conocimiento práctico de software y hardware. Los trabajos que requieren más experiencia puede tardar un año o más de experiencia. A veces, la experiencia puede sustituir a la educación, ya que muestra una capacidad demostrada para hacer el trabajo.

Las buenas habilidades de comunicación oral y escrita y habilidades de servicio al cliente son esenciales para hacer frente a los usuarios finales. La capacidad de escuchar con atención para comprender los problemas de los clientes es crucial para el trabajo. servicio al cliente también requiere la capacidad para manejar el estrés ya que los usuarios finales pueden estar enfadado o molesto por sus dificultades, que pueden hacer la tensa situación.

La capacidad para resolver problemas es la clave. trabajadores de apoyo que debe ser capaz de pensar de manera creativa para llegar a una solución a un problema difícil. También necesitan habilidades de investigación para resolver las dificultades que son nuevas para ellos o más allá de su nivel actual de conocimientos.

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Especialistas de apoyo que se anticipan a los problemas por adelantado pueden salvar sus empleadores una gran cantidad de dinero. La descripción del trabajo de muchos especialistas de TI incluye sistemas de monitoreo y respondiendo a las menores para evitar que se vuelvan problemas importantes. Los especialistas que constantemente pensar en el futuro e identificar problemas antes de que se conviertan en problemas son especialmente valiosos.