Cómo ejecutar con éxito una sucursal bancaria
Para ejecutar una exitosa sucursal bancaria que tiene que tener todo el equipo involucrado y trabajando juntos para hacer que la rama de éxito. Todo el mundo debe estar capacitado adecuadamente en su posición. Tiene que haber mecanismos que ayuda al banco generar negocio y mantener una relación con los clientes actuales. Un gerente de la sucursal debe estar involucrado en la comunidad y llamar a los clientes actuales periódicamente para darles las gracias por su negocio.
Tener una reunión de equipo. Como gerente de la sucursal programar una reunión del equipo, por la mañana, antes de que abra el banco para los negocios. Discutir el plan de acción para que cada empleado sabe lo que se espera todos los días. Algunos de los temas que se tratan debería ser el servicio al cliente, la generación de negocios y las políticas y procedimientos. Los empleados deben saber cuáles son sus objetivos de ventas diarias son para cada producto ofrecido por el banco.
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sesiones de entrenamiento periodicidad de los empleados. Las sesiones de entrenamiento ayudan a los empleados a entender mejor las políticas y procedimientos del banco. Los empleados del banco pueden ayudar a prevenir las pérdidas si saben cómo identificar correctamente un cheque y se puede saber si una persona tiene una identificación fraudulenta. Los empleados deben ser capaces de decir si el dinero es real o falso. Algunas de las sesiones de entrenamiento pueden ser diseñados para ayudar a los empleados vender más productos y servicios. Una sesión de entrenamiento también se puede destacar la importancia del trabajo en equipo y ser rápido.
Demostrar a todos los empleados del banco un ejemplo de buen servicio al cliente. Mostrar cómo los empleados reciben a los clientes con una sonrisa. Expresar la importancia de ser, amable, simpático y agradable. Muchos clientes se quedan con un banco por el servicio al cliente proporcionado. Asegúrese de que todas las necesidades de un cliente se cumplan antes de salir de la estación de cajero o escritorio de un empleado.
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Enseñar a los empleados cómo cruzar venta. Banco cajeros y agentes de ventas tienen que cruzar los productos y servicios de venta. Una vez que un cliente de un banco ha sido atendido preguntar si hay cualquier otra cosa que se pueda hacer. Si dicen que no, que aparezca un nuevo producto o servicio que el banco está ofreciendo. Los empleados del banco tienen que ser capaces de reconocer a las necesidades del cliente en función de sus acciones y palabras. Si un cliente de un banco se queja de los cargos por sobregiro o cargos no suficientes, un empleado del banco puede ofrecerles protección de sobregiro, que es una línea de crédito. Algunos clientes mencionar que se están retirando pronto. Esta es una oportunidad para ver si les gustaría rodar sobre su cuenta de jubilación. Si un empleado del banco tiene un hijo o hija va a la universidad, preguntar si necesitan un préstamo para la matrícula.
Salir al vecindario. Debido a la naturaleza competitiva de la industria bancaria, un gerente de banco ya no puede esperar que los negocios caminar a través de la puerta. Ella tiene que salir y trabajar en red con la Cámara de Comercio, clubes rotarios y asistir a funciones sociales.
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Proporcionar la motivación y el estímulo para el personal. Un director de banco debe ser capaz de motivar a un personal con incentivos y bonificaciones. Es una buena idea preguntar a los empleados lo que motiva luego diseñar las competiciones y concursos basados en sus respuestas.
