Cómo ser un buen Bellman
Un botones, también conocido como un botones, es un tipo de empleado del hotel. Una vez que los huéspedes del hotel el check-in, el botones lo general lleva bolsas de los invitados, les muestra a su habitación y respuestas a las preguntas que los huéspedes puedan plantear en el camino a la habitación. Criado también ayudan a los clientes que están mirando la de tomar sus maletas de la habitación de hotel para su coche o que están esperando un taxi u otro medio de transporte. En su esencia, el trabajo de un botones combina el servicio al cliente y de obra manual de embargo, un elegante ambiente típico hotel requiere botones para demostrar excelentes modales en el trabajo.
Contenido
Cosas que necesitará
- Uniforme
- Carrito de equipaje
Video: HOW TO WELCOME YOUR GUESTS - CONVERSATION PHRASES
Mantenerse en forma. Asegúrese de comer bien y obtener un montón de ejercicio. No sólo se quieren verse bien en su uniforme, pero, más importante aún, que desea que aparezca sin esfuerzo para llevar el equipaje de los huéspedes, y ciertamente sin hacer fuerza o lastimarse a sí mismo. Aunque se debe utilizar un carrito de equipaje siempre que sea posible.
Lucir impecables. Ir más allá de lo que se espera y verse mejor. Asegúrese de que su uniforme es siempre bien planchado, sus zapatos perfectamente lustrados y ordenada su cabello y en su lugar.
Conocer el hotel y sus habitaciones dentro y por fuera. Aprenda todo lo que pueda acerca de las comodidades y características para que pueda responder con conocimiento de causa cuando los clientes le preguntan acerca de ellos. Y lo harán.
Salir de su manera de ayudar a los huéspedes. Si un cliente le pide cómo utilizar el reproductor de DVD en su habitación o conseguir entradas para el gran espectáculo de la ciudad, a continuación, le muestran. Pero si usted no sabe cómo ayudar a los huéspedes con su solicitud, a continuación, con gracia ir a buscar a alguien que pueda hacerlo.
Video: SI SE PUEDE SER BOTONES DE HOTEL
Sonrisa, ser agradable y tener una actitud positiva y profesional. Su trabajo es ayudar a los huéspedes tengan una estancia, agradable esto incluye asistirlos con su equipaje, por supuesto, pero esto se extiende al tratamiento de los huéspedes de una manera cálida, profesional y respetuoso que les haga querer volver y estancia en el hotel de nuevo y otra vez.
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Anticiparse a las necesidades de los huéspedes. No espere para que los clientes luchan con el peso de sus maletas y luego mirar a su alrededor para un botones. Ofrezca su ayuda a cualquier huésped o cliente potencial se ve que llegan o salen con una bolsa.
Video: "La excelencia en el servicio" (Botones).
Siempre prestar atención a las instrucciones de su portero (su jefe) y estar disponible cuando se le necesita. Él debe saber dónde se encuentra y cómo ponerse en contacto con usted. Su capitán de botones le asignará tareas, según el caso.