Requisitos de trabajo para la limpieza del hotel
amas de casa del hotel juegan un papel integral en el funcionamiento de un hotel agradable y memorable. El personal de limpieza se encarga de limpiar a fondo cada habitación y todas las zonas comunes, lavado de toallas y ropa de cama, vaciar la basura, pasar la aspiradora y fregar suelos. El equipo también las poblaciones de suministros - tales como toallas, champú y jabón - en cada habitación. Este trabajo requiere profesionalismo, habilidades de servicio al cliente y la capacidad de trabajar bien en equipo.
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amas de casa del hotel están normalmente entrenados en el trabajo por un supervisor o personal de limpieza de alto nivel. El entrenamiento es práctico, e implica que cubrían el entrenador y la realización de más y más funciones de forma independiente hasta que el entrenamiento se ha completado con éxito. Si bien no hay certificación o requisitos de educación formal, un diploma de escuela secundaria puede resultar beneficiosa, especialmente en áreas donde la competencia para este trabajo es rígido. El Departamento de Trabajo señala que amas de casa con experiencia previa en atención al cliente pueden ser más atractivos candidatos para los empleadores que buscan llenar rápidamente posiciones con candidatos de calidad.
amas de casa del hotel de pie y caminar durante la mayor parte de la jornada de trabajo, por lo que esta posición requiere una medida de la aptitud y la resistencia física. El trabajo implica una gran cantidad de inclinarse, agacharse y levantarse durante la limpieza de rutina, hacer las camas, y en algunos casos, mover los muebles para limpiar debajo o alrededor de un elemento. amas de casa del hotel también deben ser capaces de empujar continuamente los carros pesados de suministro de habitación en habitación sin tensión.
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Desde el recepcionista al personal de limpieza, todos los empleados del hotel contribuyen a la experiencia del cliente. Mientras amas de casa no siempre pueden tener contacto directo con los clientes, su rendimiento en el trabajo y la eficiencia tiene un impacto directo sobre la visita del cliente y la opinión general del hotel. La posición de limpieza en sí mismo es un trabajo de servicio al cliente: Es necesario amas de casa para proporcionar un excelente servicio al cliente por los clientes cuando se encuentran saludo y simplemente por un buen desempeño sobre una base diaria.
Trabajando como empleada de un hotel puede parecer una tarea ingrata. El ama de llaves, a menudo invisible, limpia después de los huéspedes y otros empleados, y por lo general no recibe consejos como los conductores de valet y otro personal. Este trabajo requiere un compromiso con marcas personales y la defensa de la imagen de la marca de hoteles en todo momento. La honestidad es uno de los requisitos más importantes para este trabajo. Los clientes deben sentirse cómodos dejando a sus posesiones en una habitación sin vigilancia y sin miedo al robo. También se requieren habilidades de comunicación y fiabilidad para esta posición. El personal de limpieza se comunica a través del día sobre la limpieza de las cartas, suministros y otros asuntos relacionados con el trabajo. También se espera que el ama de llaves para reportar cualquier problema de mantenimiento descubiertos durante la limpieza de rutina.
