Factores que influyen en el comportamiento del consumidor Viajes y Turismo

A partir de 2010, la industria del turismo mundial contribuyó 9,2 por ciento del producto interno bruto total del mundo, de acuerdo con el Consejo Mundial de Viajes y Turismo. La gente viaja por trabajo, para visitar a la familia y amigos, y para el placer. Cuando se trata de tomar decisiones acerca de dónde y cómo viajar, varios factores influyen en los viajes y el turismo comportamiento del consumidor.

Viajes es a menudo visto como un lujo, y cuando las personas están ganando menos o preocupado por ganar menos, que puede eliminar los viajes de sus presupuestos. A medida que la economía mundial se esforzó en 2009 y en 2010, la industria del turismo sufrió junto con otras empresas.

De acuerdo con el Consejo Mundial de Viajes y Turismo, los viajes y el turismo mundial se redujo casi un 5 por ciento en 2009, específicamente debido a una economía en dificultades. Sin embargo, como la economía se recupere, la industria del turismo también lo hará. El Consejo Mundial de Viajes y Turismo prevé un crecimiento del 3,2 por ciento en el sector de los viajes y el turismo en el año 2011.

Los consumidores tienen acceso instantáneo a los comentarios y opiniones sobre los puntos de viaje y alojamiento de todo el mundo, así como las compañías aéreas, agencias de alquiler de vehículos y otras empresas de viaje relacionados. Cada vez más, las personas recurren a Internet para investigar posibles viajes y buscar gangas. Por lo tanto, los medios de comunicación de Internet y sociales pueden influir en las decisiones de viaje de los consumidores.

Video: Jornada Turismo 2.0: El consumidor ha cambiado sus hábitos la web social

Según la carta digital, las revisiones de los sitios como TripAdvisor "puede hacer o romper un destino." los viajeros potenciales pueden leer los comentarios y averiguar si otros encontraron que el hotel era limpio y el personal cortés, o si el "servicio de [ellos] recibir es digno de [su] tiempo y dinero."

La Carta Digital señala que los viajeros pueden aprender todo lo que quieren saber acerca de un destino en cuestión de minutos en sitios como Facebook, Twitter y Google. Mientras que la página web de una empresa también puede jugar un factor en la elección del consumidor, si las revisiones en línea independientes no son consistentes con las reclamaciones de la compañía, los viajeros son propensos a hacer una selección diferente.

Video: Comportamiento del consumidor - Proceso de decisión de compra

Incluso con una mala economía, algunas personas todavía necesitan o desean viajar. En 2010, los viajeros conocedores tienen muchas maneras de encontrar ofertas en línea y reducir sus costos antes de salir por la puerta. Las líneas aéreas ofrecen ofertas en línea para vuelos de descuento y los viajes de último minuto, y empresas como Kayak existen solamente para recopilar las mejores ofertas de viajes a través de Internet en un solo lugar, por lo que los compradores pueden comparar precios. Los viajeros ya no tienen que confiar en el precio estándar para el transporte o el alojamiento. Ahora pueden hacer sus opciones de viaje basado exclusivamente en el precio.