Analista Servicio al Cliente Descripción del trabajo
analistas de servicio al cliente son a menudo responsables de analizar las operaciones de un departamento de servicio al cliente. Ellos no tienen responsabilidades de supervisión o de presupuesto.
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El analista realiza las "manos a la" obra de la realización de proyectos que aumentan la eficiencia operativa en el servicio al cliente. Trabaja con los expertos en la materia (SME), tecnología de la información (IT), las finanzas y otros departamentos de la empresa.
Un analista genera informes que ponen de relieve el rendimiento de un departamento en contra de sus objetivos.
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El analista señala que el rendimiento más destacado se debe traducir en el lenguaje cotidiano. Él debe ser capaz de explicar lo que pasó y proporcionar recomendaciones para mejoras.
El analista de servicio al cliente es un campeón proceso de mejora en el departamento. Sugiere proyectos que se pueden completar y tiene un conocimiento experto en metodologías de mejora de procesos.
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El analista de atención al cliente mantiene las políticas y procedimientos operacionales del departamento de servicio al cliente. También crea y el proceso de actualizaciones diagramas de flujo para fines de referencia y de formación.
