Cómo convertirse en un analista de la mano de obra

Un analista de mano de obra por lo general trabaja en conjunto con un centro de llamadas de ventas para controlar el flujo de contactos de clientes, cuotas de ventas y tendencias estadísticas. Esta posición requiere un conocimiento de una variedad de software de base de datos diseñada para analizar el flujo de trabajo en un entorno de este tipo. Además, un analista de la fuerza de trabajo se le puede pedir a entrenar a los representantes de servicio al cliente, y programar sus turnos y descansos. Sigue leyendo para aprender más.