La comunicación efectiva con los usuarios

Un cliente puede haber sufrido una lesión en la cabeza, o un derrame cerebral, lo que resulta en disfasia (dificultad para hablar). Como resultado, se puede llegar a ser frustrado y enojado. Que podría estar buscando después de un partido lesionado que haya aprendizaje dificultades- es probable que esto tendrá un impacto en su capacidad para comunicarse. Los clientes pueden estar sufriendo de confusión, ya sea temporal debido a un problema médico agudo, o como resultado de la demencia. clientes de edad avanzada a menudo tienen algún grado de deterioro sensorial y esto también tiene un impacto en la comunicación.

Un trabajador de la salud podría estar tratando con alguien que sufre de una enfermedad mental. Esto puede tomar muchas formas-tal vez el cliente está deprimido y reacios a hablar, o puede ser engañado o alucinaciones. Esto hace que la comunicación difícil y el agente de la necesita aprender estrategias para mejorar su sensibilidad. Algunos miembros del personal trabajará en el campo de alcohol y drogas y la necesidad de una formación en esta área, para que sean mejores trabajadores y comunicadores más eficaces.

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La comunicación no verbal constituye una gran parte de la forma de interactuar de las personas, y es fácil olvidar el juego de contactos de efecto visual y lenguaje corporal en el trato con los demás. Los usuarios del servicio recogen rápidamente en los signos de aburrimiento o desaprobación. El trabajador de atención debe ser consciente de las posiciones postura abierta positivos, y la necesidad de sonreír y asentir y mostrar otros signos de escucha activa. La comunicación verbal es también importante. Tenga en cuenta que el tono de voz, la velocidad de entrega y el acento tiene un impacto en cómo se percibe una persona, y si no se recibe una comunicación.

Para cualquier comunicación que sea eficaz el usuario del servicio debe confiar en el trabajador. Él debe estar seguro de que va a ser escuchado sin emitir juicios, y que se mantendrá la confidencialidad. El trabajador de cuidado necesita un conocimiento sólido de la legislación y la normativa sobre protección de datos y normas que protegen a los ciudadanos de la autoincriminación. La escucha activa es también crucial, y el trabajador el cuidado debe tener cuidado de no interrumpir y hacer muchas preguntas, sobre todo en las primeras etapas de la relación con el usuario del servicio. Sin embargo, hay ocasiones en que el trabajador de que necesitará tratar de obtener más información. Esto debe hacerse con sensibilidad.

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Un componente clave de la función del trabajador de atención es reconocer y superar los obstáculos. A veces, las barreras son físicas, por ejemplo, un entorno ruidoso, con una falta de privacidad. El trabajador de atención debe abordar esto y asegurarse de que no es un lugar adecuado para llevar al cliente, o establecer uno por pedir a los demás por algo de espacio para hacer su trabajo. Otras barreras incluyen las diferencias de lenguaje, dificultades con dialectos o acentos, o barreras psicológicas como la timidez o la paranoia. Puede ser que sea necesario contratar los servicios de un traductor. Compruebe el fondo del cliente y familiarizarse con problemas de comunicación específicos.