Funciones de un Pharm Tech en un Call Center

Ofrecer un excelente servicio al cliente es una de las funciones básicas de un centro de llamadas Pharm tecnología. Técnicos de farmacia deben ser respetuosos de los clientes y responder a sus necesidades y quejas con prontitud. Los técnicos manejan consultas de los clientes y resolver sus problemas o iniciar medidas apropiadas tales como denuncia la escalada a los departamentos correspondientes para su resolución. En caso de consultas que requieren experiencia médica, la tecnología Pharm los transfiere al farmacéutico. Se da seguimiento a las llamadas y en persona consultas de los clientes a su satisfacción (ver Referencias 1 y 2). Se espera que los técnicos de seguir la escritura de centro de llamadas y la etiqueta al hablar con los clientes en los teléfonos y en persona (ver referencia 2). Responsabilidades de trabajo también pueden requerir un técnico de farmacia para ayudar a los pacientes con su reclamación de seguro y las aplicaciones del plan de salud (véase la referencia 2 y 3) - como parte de estas funciones de trabajo, el técnico obtiene información del cliente para requisitos tales como la verificación de la elegibilidad y el tema relacionado con el beneficio de resolución (ver referencia 2).

Esta es una de las responsabilidades cruciales del técnico de la farmacia del centro de llamadas. El técnico de farmacia atiende a las prescripciones de los clientes y los prepara de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Como parte de la prescripción de llenado, la tecnología pharm encuentra los fármacos específicos y los llena en las cantidades requeridas por la prescripción en viales apropiados, botellas u otros recipientes. A continuación, las identifica con las etiquetas apropiadas, sellos del precio de prescripción en ellos, y envía el documento de prescripción y precios al farmacéutico para su examen (véase la referencia 3). Como tecnología Pharm, posiblemente también en existencias de medicamentos, la reposición de los necesarios y disponer de inventario caducado (ver referencia 1).

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La tecnología Pharm realiza otras funciones como la grabación de todas las transacciones de farmacia y mantener las cajas registradoras hasta a la fecha (ver Referencias 1 y 3). También es responsable del mantenimiento de la farmacia en buenas condiciones higiénicas, manejo de tareas tales como encimeras de limpieza, estantes y sumideros, así como áreas de clientes (ver referencia 1). La tecnología Pharm debe estar alerta a todos los procesos de farmacia para identificar áreas de mejora que puede elevar la calidad del servicio al cliente (ver referencia 2).

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Una posición Pharm tecnología requiere excelentes habilidades de comunicación y la gente que el trabajo implica una gran cantidad de interacción con los clientes, colegas y médicos. La capacidad de leer y escribir Inglés es importante para entender las instrucciones receta escrita y comunicarse sobre una base diaria. habilidades matemáticas y la informática son esenciales para manejar tareas administrativas. Atención a los detalles es crucial, especialmente en tareas tales como la preparación de las recetas. El individuo debe ser flexible como el trabajo puede requerir él para dedicar largas horas, turnos de trabajo e incluso los fines de semana. (Véanse las referencias 2 y 3)