Cómo aumentar la seguridad del hotel Procedimientos
Un informe del Departamento de EE.UU. de Justicia "anima a los hoteles y moteles a adoptar prácticas que reduzcan la victimización de invitados. Entre las prácticas que debe animar están requiriendo que los clientes muestran una identificación antes de volver a entrar en el edificio y la instalación de cámaras de vigilancia." Sentirse tan seguro como lo hace cuando esté en casa es esencial cuando se aloje en un hotel. Al proporcionar una noche segura y cómoda de noche por un huésped del hotel, el aumento de los procedimientos de seguridad crearán tranquilidad tanto para el hotel y sus huéspedes. Si los procedimientos de seguridad adecuados no están en su lugar, un hotel puede ser considerado legalmente responsable.
Contenido
- Video: elaboramos su manual de procedimientos
- Video: los 7 puntos clave en la limpieza de una habitación en macià hoteles
- Video: estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. curso de ventas # 20
- Video: ejercicio de evacuación en hotel. aptb. segurhotel 2010 - mallorca. españa.
- Consejos advertencias
Video: ELABORAMOS SU MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Ponga un plan de salida de emergencia detrás de cada puerta de invitados en caso de un incendio u otra necesidad de evacuar el hotel. Se facilitará un diagrama del hotel indica con flechas cómo localizar todas las escaleras, ascensores y extintores.
Asegúrese de que los clientes puedan localizar la salida de emergencia más cercana. Añadir un recordatorio detrás de cada puerta invitado de procedimientos de seguridad: usar el cerrojo o cadena después de cerrar la puerta, verificar a través de la mirilla antes de abrir la puerta para un individuo, y llamar a la recepción para verificar que un trabajador personal del hotel se supone que es fuera de la puerta.
Advertir a los clientes a mirar a través de mirilla antes de abrir la puerta. Informar a los clientes durante el registro que el hotel no se hace responsable por la pérdida de objetos dejados en la habitación del hotel. Proporcionar una caja de seguridad para el cliente para que puedan proteger sus objetos de valor.
Alentar a los clientes a usar una caja de seguridad para guardar objetos de valor. No utilice un mensaje automático a dirigir a los huéspedes del hotel al departamento que necesitan para alcanzar. Proporcionar acceso inmediato con una línea directa de emergencia para la seguridad si un huésped del hotel experimenta una emergencia. Poner un cartel cerca o en el teléfono que indica un botón de marcación de emergencia para llamar.
Asegúrese de que los huéspedes tienen acceso telefónico inmediata para la seguridad. Video: Los 7 puntos clave en la limpieza de una habitación en Macià Hoteles
Deja una lista de los procedimientos de seguridad y de seguridad en el folleto de directorio de servicios para los huéspedes, por lo que el cliente es consciente de las mayores medidas de seguridad que se les proporciona durante su estancia. Lista consejos como para bloquear y ventanas seguras y puertas corredizas de vidrio y para evitar llamar la atención con joyas caras o grandes cantidades de dinero en efectivo. Instruir a los huéspedes para reportar actividades sospechosas a la administración.
Instale cerraduras de las puertas con llaves de la habitación que no muestran los números de las habitaciones. Evitar el anuncio de los números de habitación cuando llegue al hotel los huéspedes. Un hotel con modernas cerraduras electrónicas en las habitaciones de invitados cambia automáticamente la combinación de la cerradura con cada nuevo invitado, por lo que hay pocas posibilidades de que alguien tenga una copia de la llave de una habitación.
Instalar modernas cerraduras del hotel. Video: Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. Curso de ventas # 20
Ofrecer los huéspedes del hotel una escolta desde el botones o la seguridad de su habitación o fuera de su vehículo, especialmente durante la noche. Advertir huéspedes no dejar objetos de valor que aparecen en su vehículo y ser observador al entrar en las plazas de aparcamiento del hotel. Recuerde a los clientes a utilizar la entrada principal del hotel, al llegar tarde en la noche.
Video: Ejercicio de evacuación en hotel. APTB. SEGURHOTEL 2010 - Mallorca. España.
Tren personal del hotel cómo hacer frente a una emergencia. Proporcionar capacitación en RCP a personal del hotel, para que puedan manejar una emergencia médica hasta que llegue el personal de emergencia. Mantenga botiquines de primeros auxilios disponibles para dar asistencia a un invitado en necesidad. Proporcionar servicio de transporte a la carta para los clientes que necesitan medicamentos en una farmacia.
Tienen kits de primeros auxilios fácilmente disponibles. Asegúrese de que los teléfonos están disponibles en cada piso cerca de los ascensores y en el gimnasio, con una línea directa a la recepción.
Contratar a la seguridad suficiente para manejar la capacidad del hotel, y asegúrese de que la seguridad está disponible las 24 horas del día.
Crear escenarios de emergencia el personal del hotel puede volver a representar o hablar con el fin de conseguir que pensar en cómo van a hacer frente a una emergencia de hotel de forma rápida y eficiente.
Asegúrese de que los pasillos del hotel, estructuras e instalaciones de aparcamiento están bien iluminadas.
Consejos advertencias
- Evitar el uso de ascensores si hay humo o incendio en un hotel. El Instituto Nacional de Salud advierte a no utilizar los ascensores en caso de incendio. Son eléctrica y podrían cerrar a las personas atrapadas en el interior.
- Siempre llame 9-11 si el cliente experimenta una situación de vida o muerte.