Gerente de Relaciones de empleo Descripción de la comunidad

Como gerentes, gerentes de relaciones con la comunidad son a menudo responsables de supervisar el trabajo de los especialistas en otras relaciones con la comunidad, profesionales de los medios de comunicación social, los escritores de contenido y representantes de la empresa. Esta parte del trabajo implica la creación de una estrategia global de marca para la empresa u organización, así como la planificación de campañas individuales que promueven ciertos productos o eventos puntuales. Los administradores a menudo trabajan estrechamente con los profesionales de la publicidad o de marketing en la organización para desarrollar el aspecto de los materiales impresos y en línea. Por ejemplo, una empresa que valora la lealtad y el patriotismo podría usar el rojo, blanco y azul como sus colores, y podría tratar de utilizar las fotos de las familias. Los administradores también pueden desarrollar protocolos para tratar con clientes insatisfechos o el manejo de problemas comunes.

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En la era digital, los consumidores suelen construir confianza en las empresas al aprender acerca de ellos en línea. También compran productos directamente de los sitios web de negocios o mercados en línea. Como tal, una gran parte del trabajo de un gerente de relaciones comunitarias es fomentar una comunidad en línea. Eso puede implicar el envío de tweets, responder a mensajes de correo electrónico de los clientes, el desarrollo de un boletín mensual, el envío de comunicados de prensa, o la realización de chats en vivo con los clientes, por ejemplo. También implica el desarrollo de gráficos o videos que promueven productos o servicios de la empresa. gerentes de relaciones comunitarias organizadas tendrán un horario bien diseñada-para los desplazamientos de medios sociales que ellos - o su personal - pueden seguir.

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Dado que no todos los clientes tienen lugar las interacciones en línea, los gerentes de relaciones comunitarias también programar y ejecutar eventos en persona. Esto podría incluir la dotación de una mesa en una conferencia de negocios, el establecimiento de un calendario de eventos para clientes en una tienda, o incluso como voluntario en un evento de caridad local en nombre de la organización. El administrador de la comunidad también podría ser el portavoz de una organización si hubiera necesidad de una rueda de prensa. Los gerentes también mantenerse siempre en la búsqueda de formas de mejorar la experiencia del cliente. Esto podría incluir la administración de encuestas que piden los clientes acerca de cómo la empresa puede mejorar, así como la capacitación del personal en la toma de los clientes se sientan bienvenidos, incluidos y valorados.

Debido a las relaciones de la comunidad es tan similar a las relaciones públicas, las empresas suelen preferir los candidatos tener experiencia en ventas, marketing, relaciones públicas, o comunicaciones comerciales. Esa formación académica proporcionará se quiere escribir y habilidades interpersonales sólidas, así como la capacidad de organización y conocimientos de informática y de diseño que pueden ayudarle a desarrollar materiales de marketing profesionales de la comunidad. Puesto que es un puesto de gestión, que es normalmente abierto a personas con al menos un par de años de experiencia. Para empezar, buscar un trabajo de nivel de entrada en las ventas o como un especialista en relaciones con la comunidad o de relaciones públicas. Si bien no enumera los gerentes de relaciones comunitarias por separado de los gerentes de relaciones públicas, la Oficina de Estadísticas Laborales EE.UU. enumera el salario promedio para las relaciones públicas y los administradores de recaudación de fondos en $ 111.260 a partir de mayo de 2013.