capacitación de los cajeros

puestos de trabajo de cajero son típicamente puestos de entrada que sólo pueden requerir un diploma de secundaria o equivalente -, pero los cajeros necesitarán otras calificaciones para ayudarles a tener éxito. Busque los cajeros que están amable y abierto y tienen buena capacidad de escucha. Los cajeros también deben tener buena destreza manual para operar los muchos botones de una caja registradora. Además, a menudo se requiere a pie por largos períodos de tiempo, según la Oficina de EE.UU. de Estadísticas Laborales. Habilidades matemáticas También puede ser importante para sus cajeros, así que puede que incluso los trabajadores de pantalla con una prueba básica habilidades matemáticas antes de contratarlos.

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Antes de iniciar la formación de los cajeros, desarrollar un manual que incluye instrucciones paso a paso para cada tarea puede necesitar un cajero para llevar a cabo, como señales de una venta, la emisión de un reembolso o el manejo de un cliente difícil. El manual puede incluir información acerca de las políticas y procedimientos de la compañía, incluyendo cuando se emiten cheques de pago, la forma de presentación de reclamaciones, el tiempo de enfermedad y así sucesivamente. Utilice viñetas o un formato de esquema para hacer el manual fácil de leer y seguir.

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A medida que desarrolla el manual, tienen los gerentes y empleados ofrecen retroalimentación para mejorarlo, y luego dar a cada nuevo cajero una copia para referirse a si tienen preguntas. Además, dar a sus empleados copias de todos los manuales de usuario de la caja registradora, para que puedan aprender los matices de las máquinas que va a utilizar.

No se base sólo en el manual para capacitar al personal de caja, sin embargo. Para las empresas más pequeñas, es posible que tenga nuevos cajeros trabajan con los cajeros con experiencia para aprender las cuerdas. Para las grandes empresas, el desarrollo de una serie de videos de entrenamiento puede ahorrar dinero en costos de mano de obra. En todo caso, desarrollar una lista de habilidades que profesores y los alumnos pueden utilizar para cubrir todos los aspectos básicos de la recepción de dinero, contando en cambio, envolver mercancías y el uso de equipos. A medida que el aprendiz cajero cubre un tema determinado, haga que compruebe fuera de la lista, lo que indica que está cubierto ese aspecto del trabajo. Y al igual que con todos los servicios al cliente, asegúrese de que el alumno sabe sonreír y utilizar saludos amistosos estándar al principio y al final de cada interacción.

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Video: Capacitacion Cajeros

Antes de poner un cajero por su cuenta, probar sus habilidades. Desde el programa manual y entrenamiento, ella debe saber cómo saludar a los clientes, llamar a las ventas y manejar los problemas comunes - pero la prueba demostrará que. Probar sus habilidades por tener otro empleado - que está familiarizado con las preguntas más comunes los clientes pueden pedir - ir a través cola de la caja del aprendiz. Tener el anillo de aprendiz hasta un orden complicado, y pedir al aprendiz para solucionar otros problemas comunes. Si el alumno no está listo para ir por su cuenta después de la primera prueba, la habría ejecutar el registro como otro empleado hace una pausa para ayudar - pero asegúrese de poner un "cajero en la formación" cartel cerca de la registradora para que los clientes entienden que` ll necesidad de usar un poco más de paciencia con ese alumno.