Funciones de un agente de recuperación de la deuda

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A fin de que los agentes de recuperación de la deuda para determinar la cantidad que se le debe a un cliente, deben ser capaces de acceder a la información de los clientes. Esto a menudo implica el uso de sistemas de software informático que los saldos de préstamos de registro, las fechas de pago de facturas y la historia. Esta información permite a los agentes de recuperación a ser informado acerca de la deuda y más capaz de discutir con el cliente.

agentes de recuperación de la deuda deben ser capaces de utilizar las tecnologías para comunicarse con claridad y eficacia con los clientes respecto a la deuda. Si bien la tecnología ha proporcionado nuevas formas de comunicación, como el correo electrónico, que no siempre permite un intercambio en tiempo real, al igual que con los teléfonos de línea terrestre estándar. Al hablar con los clientes, los agentes de recuperación de la deuda deben ser informados con respecto a la deuda y mantener un comportamiento profesional y educado. Su atención se centra en la recopilación de información o provocar al cliente a tomar acción respecto a la devolución de la deuda. En algunos casos, esto puede implicar aceptar un pago con tarjeta de crédito por teléfono.

agentes de recuperación de la deuda deben recordar que el cliente es un deudor y un cliente. Si un cliente se molesta con una llamada de recogida y decide no comprar a una empresa de nuevo, esto perjudica a las ventas. Sin ventas, una empresa no puede sobrevivir. Además, sin la deuda de ventas para recoger, no hay necesidad de que los empleados de recuperación. Los agentes deben ejercer el servicio al cliente al permitir que el cliente sabe que aprecian su negocio a creer que el fin de sonar sincero. Cuando desarrollan una relación de negocios con los clientes, los agentes pueden hacer colecciones una experiencia menos dolorosa, no sólo para el cliente, pero por sí mismos.

En muchas organizaciones, los agentes de recuperación de la deuda debe trabajar con el departamento de crédito de una empresa debido a que algunos clientes son financieramente incapaz de cumplir con ciertas exigencias de cobro. La comprensión de la situación financiera de un cliente es importante por esta razón. Las empresas utilizan los departamentos de crédito para investigar las puntuaciones de crédito, historial de pagos y deudas pendientes. Si un cliente está teniendo problemas para hacer pagos en otras cuentas, también, a continuación, el agente de recuperación de la deuda debe consultar al departamento de crédito. Después de revisar la salud financiera de un cliente, el departamento de crédito podrá revisar el monto de pago colección. Esta forma de cooperación permite a una empresa para recoger mejor en dinero adeudado, mientras que mantener a los clientes leales.

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La ley de prácticas justas de deuda colección (FDCPA) se llevó a cabo por la Comisión Federal de Comercio para asegurar que los agentes de recuperación de la deuda no utilizan prácticas de cobro abusivas, engañosas o abusivas. Todos los agentes de recuperación de la deuda deben cumplir con normas FDCPA o sufrir sanciones. reglas FDCPA incluyen abstenerse de acoso, vulgaridad o profanidad y la identificación falsa.