Grandes habilidades de servicio al cliente para un oficial de seguridad

Muchos agentes de seguridad, de acuerdo con el sitio web de la carrera O-Net, el trabajo en edificios de oficinas o instalaciones con tráfico peatonal empleado frecuente. En tales contextos, los guardias de seguridad tienen la tarea de saludar a los empleados y visitantes regulares a medida que entran y salen de la instalación. Debido a que el guardia de seguridad puede ser la primera persona que entra un empleado ve en la mañana, un saludo alegre puede iluminar el día del empleado y ayudar a construir relaciones. Del mismo modo, la bienvenida a los clientes y clientes con un saludo agradable y profesional puede proyectar la imagen de una empresa fuerte y mejorar las relaciones con clientes.

Conocer el nombre de cada empleado puede proporcionar una serie de beneficios para los guardias de seguridad ocupadas. De acuerdo a los materiales de formación guardia de seguridad de Linkon aprendizaje, sabiendo nombres de los empleados se construyen las relaciones profesionales con los empleados, hace que sea más fácil mirar hacia arriba empleados en los directorios de teléfono y correo electrónico de la empresa y para ubicar físicamente los empleados cuando sea necesario. Además, los guardias de seguridad que saben los empleados por su nombre más efectivamente puede mantener terminado o empleados descontentos fuera de la propiedad si es necesario, y también ayudan a disuadir el robo de empleados por recordar a los empleados de la presencia de la guardia.

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En algunas instalaciones, de acuerdo con O-Net, los guardias de seguridad se reúnen y empleados de acompañantes y visitantes a los lugares designados, o proporcionar protección física personal a ellos. En situaciones donde el guardia mantiene una exposición prolongada a un individuo o grupo pequeño, la capacidad de entablar una conversación apropiada puede hacer para una experiencia agradable y ayudar a la persona o grupo escoltado sienta a gusto.

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Algunos guardias de seguridad también son telefonistas que responden a las llamadas entrantes y directos. En las organizaciones que requieren guardias de hacer este tipo de trabajo, la capacidad de responder a las llamadas telefónicas profesionalmente y con eficacia transferir la llamada a la extensión adecuada es otra forma el protector presenta una imagen profesional a los clientes, clientes y empleados.

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A pesar de los guardias de seguridad a menudo interactúan con los empleados y clientes bien intencionados, los guardias deben intervenir ocasionalmente en violaciónes de seguridad y hacer frente a los posibles autores. Debido a que estas situaciones pueden ser muy estresante, los guardias deben mantener hábilmente el control emocional y físico, mientras que la realización de interrogatorios o restringir los infractores. En el estado de Maryland, según el sitio web oficial de Maryland, Departamento de Educación del estado ayuda a los guardias de seguridad del tren para manejar estas situaciones de una manera tranquila y profesional. Al proporcionar un servicio al cliente ejemplar en estas situaciones, los guardias de seguridad debidamente capacitado puede calmar los infractores de ira y mantener una situación potencialmente peligrosa bajo control.