Técnicas de comunicación terapéutica para la enfermería

"La señora Markson, soy John Stevens, su enfermera." Usar el nombre de una persona hace que se sienta más valorado, y la introducción de uno mismo es un paso fundamental en el establecimiento de una interacción terapéutica.

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Usted debe ser honesto con el paciente y reconocer sus preocupaciones y sentimientos, respondiendo a las preguntas lo más completamente posible. A veces el comportamiento no verbal del paciente puede comunicarse más que las palabras. Hacer observaciones sobre lo que ves puede fomentar la comunicación: "El Sr. Brown, sus manos tiemblan Pareces molesto."

Los pacientes a menudo quieren hablar de sus preocupaciones, pero son reacios a imponer a su tiempo o se sienten intimidados. Indefinido cuestionamiento puede facilitar la comunicación: "Miss Jacobson, ¿tiene preocupaciones que le gustaría hablar?" No tenga miedo para permitir períodos de silencio y animar al paciente por breves reconocimientos, tales como "Sí" o "Ya veo." Utilizar su propio lenguaje corporal, inclinándose hacia adelante y asentir con la cabeza, para promover la comunicación. Escuchar los significados implícitos y animar a la gente a expresarlas: "¿Cuando dice que no tiene sentido en quejarse, ¿quiere decir que su dolor no está bajo control"

La enfermedad y la hospitalización puede ser muy desconcertante para los pacientes, especialmente los ancianos. Debe decirle al paciente lo que es real, sin cuestionar ella. Si el paciente insiste en que alguien está llorando, responden con lo que es verdadero: "Esa es la alarma del monitor."

Video: Metodología SBAR para la Comunicación Efectiva

Usted debe recordar que la atención al paciente debe ser de colaboración e incluir al paciente en la toma de decisiones siempre que sea posible. El paciente se siente a menudo a merced del sistema, pero puede ayudar a encontrar maneras de sentirse en control: "¿Cómo podemos hacer estos cambios de apósito más cómodo para usted" Pidiendo al paciente es más eficaz que hacer suposiciones: "Haga que los tratamientos de terapia física ayudaron a caminar mejor?"

Nunca se debe tratar de forzar al paciente a hablar o expresar sentimientos hasta que esté listo. Si el paciente no responde a una pregunta o elige no hablar de sus sentimientos, de marcha atrás. Respetar el derecho del paciente a silenciar. Puede indicar una apertura a hablar: "Estoy feliz de hablar con usted acerca de sus tratamientos cuando quiera."