Cómo desarrollar un Cuestionario
La retroalimentación de su público objetivo podría determinar si su empresa tiene éxito o no. Un cuestionario bien diseñado puede ayudar a identificar cliente hábitos, determinar su satisfacción con el producto características- o su inclinación a comprar sus productos y servicios. También puede ayudar a definir mejor su base de clientes. Un enfoque metódico para la elaboración de un cuestionario de obtener información valiosa de su público objetivo.
El desarrollo del Cuestionario
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Definir el propósito del cuestionario y decidir lo que quiere obtener de ella. Una vez establecido el objetivo del cuestionario, la construcción de las preguntas que provocará la información que está buscando.
Video: Cómo diseñar un cuestionario para una investigación?
Determinar cómo va a distribuir el cuestionario. las encuestas por correo directo puede ser barato, pero las tasas de respuesta pueden ser bajas y consume mucho tiempo. Incentivos para responder en una fecha determinada, como la oferta de un servicio gratuito o un descuento en la compra del producto, por lo general fomentan mayores tasas de respuesta. entrevistas telefónicas proporcionan la interacción con los clientes y no son tan caros como las entrevistas cara a cara. encuestas de Internet pueden ser rentables con los incentivos que proporcionan una mayor tasa de respuesta y fácil tabulación de los resultados.
Hay una variedad de formatos de preguntas: Las preguntas abiertas son fáciles de escribir y contestar, pero pueden dar lugar a respuestas ambiguas que no son cuantificables. Rellenar espacios en los espacios en blanco las preguntas se utilizan para seleccionar a partir de una selección predeterminada de respuestas. Sí / No hay preguntas son buenas para el filtrado y moviendo los encuestados a las preguntas que se aplican sólo a ellos. En las preguntas de opción de un único elemento, los encuestados seleccionar entre más de dos respuestas proporcionadas. preguntas de elección forzada son fáciles de medir y analizar, pero deben usarse con cuidado a fin de no dividir a los respondedores en categorías incorrectas. El formato más eficaz y la más difícil de diseño es la pregunta de elección múltiple. Este formato requiere que el diseñador del cuestionario para proporcionar opciones distintas para los encuestados para elegir.
Escribir preguntas claras y directas. Utilice estructura de la oración sencilla mediante la presentación de una sola idea por pregunta. Sea específico, evitar la formulación abstracta y palabras con varios significados. Colocar preguntas en una secuencia lógica con las cuestiones más importantes en la parte superior del cuestionario. Proporcionar definiciones de conceptos difíciles para asegurar que los respondedores a entender que se hizo la pregunta. Solicitar información personal sólo si es necesario y asegurar a los clientes que se protegerá su privacidad.
Mantenga la longitud del cuestionario corto y pre-prueba para asegurar que las preguntas son claras y que se cumplan las limitaciones de tiempo. Modificar y borrar las preguntas que sean necesarias antes de la encuesta final se imprime o distribuye.