Cómo escribir una carta para disparar un cliente

A veces, una relación de cliente simplemente no funcionó. Tal vez el cliente es demasiado exigente, tiene expectativas poco realistas, paga tarde o simplemente no es un buen ajuste con su empresa. Cuando está claro que una relación de trabajo ya no es sostenible, es el momento de cortar los lazos de una manera profesional y directo.

Su carta debe venir de usted con membrete de la empresa. Tiempo de la entrega carta para darle el destinatario tiempo suficiente para encontrar un reemplazo para sus servicios. Abordar el individuo que trabaja, conducir con un reconocimiento de la relación, a continuación, obtener directamente al grano. “A pesar de que ha sido un placer ser su representante de relaciones públicas durante los últimos cinco años, 1 ° de mayo de 2015, que ya no será capaz de servir en esa capacidad.”

Al explicar por qué estás disparando un cliente puede ser complicado, sobre todo si la relación era áspera, o si le preocupa el cliente puede hablar mal de ti a los demás. Una opción es ser franco y declarar la razón específica. “Por desgracia, me temo que tenemos muy diferentes filosofías sobre el cumplimiento de plazos y previsiones de publicación, y ya no me siento que puedo ser un defensor efectivo para usted en esta posición.”

Si usted prefiere ser menos conflictivo, una excusa más genérico puede evitar resentimientos. Por ejemplo, “Me temo que me he extendido demasiado y estoy obligado a recortar el número de clientes que represento.”

A menos que un cliente se ha comportado de una manera terriblemente poco profesional que requiere separación inmediata de los lazos, establecer un calendario para la realización de proyectos pendientes. “Tal como estaba previsto, voy a tener sus kits de prensa completadas entregadas por el final del mes. También voy a actualizar los archivos de prensa en su sitio web y le proporcionará ambas copias digitales e impresos de los diversos discursos y presentaciones que he escrito para usted en los últimos años. Una factura final se adjunta para su conveniencia ".

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Si su cliente no era más que una buena opción para usted, pero podría ser un valioso activo a un colega, ofrecer para hacer una referencia. “Me gustaría que lo remita a un colega, Jane Smith de Relaciones Públicas ABC. Ella tiene una buena cantidad de experiencia en el manejo de clientes en su industria y creo que sus personalidades y filosofías de negocio serían un buen partido. Si me desea organizar una reunión, yo estaría feliz de establecer uno “.

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Traer su carta a su fin cordial y profesional. Ofrecer a discutir más a fondo el asunto por teléfono, si el cliente lo prefiere. “Una vez más, gracias por la oportunidad de representar a su empresa. Si usted tiene alguna pregunta o le gustaría hablar de cualquier cosa en persona, no dude en ponerse en contacto conmigo directamente. Les deseo éxito en todas sus actividades profesionales “.

Si tiene alguna reparos en disparar un cliente desde un punto de vista legal, pida un abogado para revisar los términos de su contrato antes de escribir la carta. Usted no desea romper un acuerdo escrito, dejar de cumplir con los deberes que aceptaste o no da aviso adecuado.