Actividades gratuitas y diversión para Entrenamiento de Servicio al Cliente
En el mercado actual, se necesita más que tener el precio más bajo o ser el primero en lanzar un producto para permanecer por encima de la competencia. Se necesita un servicio al cliente excepcional. Gran servicio al cliente eleva una empresa media a la condición de estelar, la creación de zumbido que finalmente influye en la rentabilidad de la empresa. Encontrar maneras de motivar a los empleados que interactúan con los clientes es esencial para una empresa que quiere crear un modelo de servicio al cliente sostenible, señaló Ozgur Ekmekci de la Universidad George Washington en su artículo de 2009 "SAM Advanced Management Journal". Motivar a su equipo para proporcionar excelente servicio al cliente puede ser libre, entretenida y educativa cuando se utilizan algunas actividades.
ice Breaker
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Un facilitador de la capacitación pueden participar los alumnos de servicio al cliente con un ejercicio para romper el hielo que se acumula habilidades de comunicación efectiva. La actividad de capacitación denominado Conversaciones velocidad es una adaptación de la tendencia popular escoge de citas rápidas. En las citas rápidas, las personas pasan un tiempo asignado - por lo general los minutos - que data de cinco a 10 personas en una noche en un lugar previamente acordado. Al igual que en las citas rápidas, los aprendices de servicio al cliente se sientan frente a alguien en una mesa. objetivo de los alumnos es descubrir un hecho entretenida sobre la otra persona en un tiempo asignado antes de cambiar asientos para hablar con la persona siguiente. Esta actividad involucra los alumnos entre sí mientras desarrolla sus habilidades de conversación.
Nunca digas no
The Never Say No ejercicio de entrenamiento ayuda a los empleados a encontrar formas alternativas para comunicar a los clientes que la empresa no puede cumplir sus deseos exactamente como lo desean. Los alumnos se dividen en grupos y se les da la tarea de encontrar las palabras que no sea "no" para comunicar su mensaje. Los equipos se les da un rotafolio para registrar sus palabras y un límite de tiempo especificado. A continuación, los equipos presentan sus palabras, y el equipo con las nuevas palabras o frases más positivos victorias. Al final de este ejercicio, los empleados tienen un conjunto de herramientas de frases que se pueden utilizar en lugar de la palabra “no”.
Aprendiz se convierte en el entrenador
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El aprendiz se convierte en la actividad entrenador facilita a los alumnos la oportunidad de utilizar su creatividad y pensar en positivo las interacciones de servicio al cliente y soluciones. Divididos en pequeños grupos, los alumnos reciben la asignación para crear escenarios de rol de dos interacciones entre un cliente interacción negativa y una interacción positiva. Los equipos crean el escenario negativo primero, y el escenario positivo muestra cómo mejorar el escenario negativo. Los grupos a continuación demuestran sus escenarios de rol a todo el equipo. Después de cada grupo da su presentación, el facilitador de la capacitación permite la discusión por los alumnos.
ABC de Servicio al Cliente
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El ABC de la actividad de servicio al cliente es de ritmo rápido y facilita a los alumnos la oportunidad de intercambiar ideas de forma creativa sobre el servicio al cliente. Sentado en un círculo o en una mesa, el objetivo de los alumnos es a pensar en estrategias de servicio al cliente positivos utilizando las letras del alfabeto. La primera persona comienza con la letra “A”, y el proceso continúa con cada alumno hasta que el grupo tiene una estrategia de servicio al cliente para cada letra del alfabeto. El facilitador debe registrar cada estrategia en un rotafolio.